Client solution architect

Job Description

En tant que Client Solution Architect, vous êtes le point de contact principal de nos clients sur les bases de données. Votre mission est de travailler en étroite collaboration avec les équipes de production Data Ops afin de maximiser la satisfaction de nos clients sur l’ensemble de leurs livrables.

Vous contribuez à la qualité et à la pérennité des bases de données tout au long de leur utilisation.


Vos missions

* Engagement Client : Vous êtes l’interlocuteur principal pour toutes les demandes liées aux bases de données (recueil des besoins, délais de livraison, modifications des bases et incidents qualité).
* Communication et coordination : Communiquer de manière claire et efficace avec les clients, organiser les appels et les réunions nécessaires, en étroite collaboration avec les équipes Customer Success et Sales, afin d’assurer un échange d’informations précis et transparent.
* Analyses des besoins : Valider la faisabilité des demandes, les traduire en spécifications techniques pérennes pour les équipes techniques internes, établir les délais et suivre l'avancement jusqu’à la livraison.
* Collaboration avec les équipes Opérations de production : Travailler en étroite collaboration avec les équipes Opérations internes pour résoudre rapidement et efficacement les demandes des clients.
* Garant de la qualité et de la gestion des incidents : Coordonner avec les différentes équipes la réalisation des contrôles qualité préproduction garantissant ainsi une qualité optimale des livrables clients.
* Gestion de la collaboration client : Animer les réunions de suivi des en-cours et participer aux bilans de collaboration, gérer les incidents avec les équipes internes, en veillant à maintenir une parfaite coordination avec les équipes Customer Success et Sales, mettre en place et suivre les plans d’action afin d’améliorer la satisfaction des clients.


Votre valeur ajoutée

* Votre capacité à comprendre les besoins de vos clients et à coordonner les actions des équipes Data Ops vous permet de répondre efficacement et de maximiser la satisfaction.
* Vous avez d’excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse.
* Vous travaillez de manière collaborative au sein de différentes équipes et gérez efficacement plusieurs activités en parallèle.
* Vous êtes curieux et vous avez envie de comprendre la chaîne de production “end to end”.
* Vous êtes proactif et axé sur l'amélioration continue et la satisfaction client.
* La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable.


Pour aller plus loin

Vous voulez en savoir plus sur le poste ? Contactez Elodie Bourgeois ou Lea Santoni ou Aijing Huang-Leymarie.

Vous voulez transmettre votre candidature : Walid Bouhlani jusqu'au 15 avril.

Un de vos amis est intéressé ? Profitez de la cooptation !

Encourageant la diversité sous toutes ses formes, NielsenIQ s'engage notamment dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap.

#J-18808-Ljbffr