Agent d'accueil et standard h/f

Cette offre expire le 20/03/2025

Description du poste

Le service du Standard est composé de 13 agents, assurant une présence journalière 7j/7, entre 6h30 et 20h30. Chaque agent prend en moyenne 500 appels / jour, de l’extérieur comme de l’intérieur du CHRU. Chaque agent dispose d’un poste de travail composé d’un ordinateur et d’un téléphone, en espace ouvert et collectif. Une salle de pause est accessible directement dans les locaux du service. Le bureau du cadre est situé à proximité de l’espace de travail.

L'accueil est composé de 6 agents d’accueil, dont 3 exercent à l’accueil central du site de Trousseau et 3 à l’accueil central du site de Bretonneau. L’agent d’accueil assure le premier contact des patients et de leurs proches avec le CHRU. Il adopte une approche empathique, destinée à bien comprendre les besoins des usagers afin de les guider au mieux. Il veille à l’ambiance de l’espace d’accueil, rappelle les bons usages (ex : le port du masque, le respect d’une certaine distance de confidentialité), il anticipe les situations de blocage et sait utiliser à bon escient les moyens d’alerte pour contenir une situation susceptible de s’envenimer.

Missions principales :
- Accueil Téléphonique du standard
- Gestion des demandes d'appels pour l'étranger
- Mise à jour des outils de travail
- Etablir les feuilles de garde
- Orienter l’usager
- Gérer l’accueil téléphonique et physique dans les halls
- Être le relais des admissions sur Trousseau
- Gérer le planning de l’EDU (Espace Des Usagers)

Nous vous invitons à télécharger la fiche de poste afin de préparer au mieux votre entretien.

Nous sommes impatients de vous accueillir au sein de notre établissement dédié à la santé et au bien-être.

Rejoignez-nous dans notre engagement envers l'excellence des soins !

Autres détails

Profil recherché

Diplôme ou formation requis :

Diplôme de niveau BEP à Bac ou équivalent dans le domaine de l'accueil

Savoir-faire :
- Maitrise de son stress : L’intensité des appels demande une bonne gestion du stress ainsi que de ses émotions.
- Compétences en outils numériques : Utilisation des logiciels bureautiques et métiers ((Word, Excel, GAM)
- Adaptabilité : Être capable de s’adapter constamment au changement de procédure selon les secteurs Qualité relationnelle : Être motivé par la relation humaine et le contact avec le public hospitalier. Avoir l’esprit d’équipe
- Respect du secret professionnel : Identifier les informations communicables à autrui tout en respectant le secret médical, une procédure en ce sens étant déjà établi

Description de l'établissement

Le Centre Hospitalier Régional Universitaire (CHRU) de Tours est un établissement de santé exceptionnel niché au cœur de la ville de Tours. Notre établissement est composé de 5 sites dont un hôpital pédiatrique dédié. En tant que premier employeur de la région Centre-Val de Loire, nous sommes fiers de réunir une équipe de plus de 10 000 professionnels dévoués, œuvrant chaque jour pour les soins, l'enseignement et la recherche.

Avec plus de 150 métiers différents et plus de 1 000 recrutements annuels, le CHRU de Tours offre une multitude d'opportunités de carrière. Ainsi, nous sommes un véritable tremplin vers un avenir prometteur, offrant des possibilités d'insertion professionnelle dans un environnement dynamique et stimulant.

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter notre site : www.chu-tours.fr et à nous suivre sur les réseaux sociaux.

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