Stage - chargé de projet marketing expérience client f/h

Stage - Chargé de Projet Marketing Expérience Client F/H

About the role:

Profil
La direction de la Simplification de l’Expérience Client accompagne les différentes activités du Groupe Orange dans leur transformation par l’expérience client. Un objectif : faire la différence par l’expérience que nous faisons vivre à nos clients. Pour cela, nous avons développé et déployé des outils/méthodes auprès des équipes expérience client, marketing, relations clients dans les filiales pour les accompagner dans l’amélioration et l’anticipation de l’expérience client.

- Vous cherchez un stage de 6 mois à compter du 6 janvier 2025.
- Vous êtes dans votre 4ème ou 5ème année, en école de commerce, en université ou en école d'ingénieur avec option marketing.
- Vous êtes 100% d’accord avec Seth Godin à savoir « Ne cherchez pas des clients pour vos produits, mais faites des produits pour vos clients ».
- Vous êtes vous-même sensible à l’expérience qu’une marque vous fait vivre.
- On vous connait pour être structuré, enthousiaste, vous savez communiquer et adorez travailler avec les autres.
- Finally: « You like to speak, read and write in English. »
- Vous êtes ouvert d'esprit et faites preuve de beaucoup de curiosité. Vous avez un très bon relationnel et savez vous adapter à vos différents interlocuteurs. Vous adoptez une attitude professionnelle.
- Vous portez un intérêt tout particulier pour les environnements multiculturels et souhaitez travailler sur une mission de stage à dimension internationale.
- Vous maitrisez le pack office et notamment PowerPoint. Vous savez faire preuve de synthèse.
- Une expérience dans le conseil, les études, le benchmark serait un atout.
- Savoir rédiger, exprimer, trouver les bons mots, raconter une histoire.
- Démontrer un raisonnement / Savoir convaincre.
- Clarifier et simplifier des enjeux complexes, apporter une cohérence.
- Savoir travailler en mode projet.

Une mission variée
Véritable ambassadeur, vous portez la voix et le point de vue client pour impulser et animer la transformation par l'Expérience Client dans les activités et projets des filiales d’Orange. Rattaché à un manager de projet sénior, vous jouez un rôle de consultant interne junior et portez des projets structurants à forts impacts business et clients : soit pour aider les équipes à anticiper et maîtriser les impacts de leurs nouveaux projets sur l'expérience client, soit pour les aider à innover et améliorer la performance d'activités quotidiennes.
Exemples de projets : construction et déploiement d'un programme de différenciation par l'Expérience Client qui répond aux enjeux de la marque Orange ; transformation et amélioration de l’Expérience Client Orange Money en zone Afrique et Moyen-Orient.

A ce titre :
- Vous contribuez au développement de l’activité de la Direction « Customer Experience Simplification » en enrichissant la proposition de valeur : relais de communication, performance, évolutions, organisation challenges, …
- Vous contribuez à des projets de transformation avec de forts enjeux business pour les filiales Orange.
- Vous contribuez au développement de l'autonomie de nos interlocuteurs en assurant des sessions d’acculturation.
- Vous contribuez à la veille concurrentielle sur l'Expérience Client et les parcours clients.

Votre équipe
Vous intégrez une petite équipe de 5 personnes avec une forte cohésion et un esprit d'entraide.

Où ?
Notre poste se situe au 44-46 Avenue de la République, 92320 CHATILLON.

Une carte à jouer pour votre CV / Avantages Orange
- Avec ce stage, vous aurez une belle carte à jouer pour poursuivre votre parcours. Vous vivrez au cœur des enjeux business sur l’accélération de la transformation de la relation client d’un acteur international, technologique et responsable. Vous évoluez dans un environnement multiculturel sur des domaines relatifs à la télécommunication et la banque (inclusion financière) sous un prisme RSE.
- Développement professionnel : vous pourrez profiter de nombreuses formations internes.
- Rémunération : Orange est dans le TOP 3 des entreprises qui rémunèrent le mieux leurs stagiaires.
- Avantages : Vous aurez accès au restaurant d’entreprise et à la prise en charge à hauteur de 50% de votre titre de transport.
- Diversité et Inclusion : Orange promeut activement la diversité au sein de ses équipes.
- Ambiance : 91% de nos stagiaires recommandent Orange à un ami pour y faire un stage. Vous serez pleinement intégré à la vie de votre équipe et exercerez de vraies responsabilités.
- RSE : la stratégie vise à réduire l’empreinte carbone du groupe de -90% d’ici 2040.
- Innovation : vous allez découvrir un secteur en pleine croissance.

Publiée le 24/10/2024

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