Apprenti.e chargé.e de mission qualité, réseaux sociaux h/f

Description du poste


Tu veux un apprentissage qui sort de l’ordinaire ? Les réseaux sociaux te passionnent autant que l’expérience client. Nous avons à cœur de développer le potentiel des jeunes par l'intermédiaire de l’apprentissage.

Alors viens rejoindre les équipes de l’Ibis Paris Montmartre Sacré-Cœur et devient la référence du digital et de la qualité !

Nous recherchons un/une Apprenti(e) Chargé(e) de Mission Qualité, Réseaux Sociaux H/F -

Contrat : Apprentissage Temps Plein (35h)

Voici les missions qui te seront confiées :

* E-réputation & Satisfaction client

- Centralisation, analyse & traitement de la totalité des informations disponibles sur la perception client de l'offre de produits et services délivrés par l'hôtel.

- Analyse au quotidien des résultats e-reputation via la plateforme d’avis client « Trust You».

- Rédaction des réponses clients sur les réseaux sociaux en respectant la charte éditoriale.

- Identification des problématiques opérationnelles et relais auprès des équipes et chefs de service pour inciter l’élaboration des plans d’action.

- Sensibilisation des équipes à l’e-réputation via des réunions qualité.

- Encourager le partage d’expérience client.

* Veille d’informations sur :

- Nos concurrents dans un objectif business

- Vie du quartier pour pouvoir conseiller nos clients lors de leur séjour

- Tendances hôtelières, digital.

* Animation en ligne

- Rédaction et publication de posts sur Facebook, Instagram et LinkedIn.

- Vitrines en ligne.

- Réflexion sur de nouvelles stratégies à adopter pour faire évoluer les projets et les communautés existantes.

* Communication interne

- Création de supports fun et ludiques pour diffuser des informations et actualités auprès des clients et des collaborateurs.

- Participation à la coordination des animations et des projets hôtel.

- Pour remplir ses missions, il/elle travaillera en collaboration de l’ensemble des managers opérationnels et supports.

- Participer au déploiement du projet RSE. En fonction de l’actualité de la direction et de vos appétences, d’autres missions pourront être confiées.



Avantages :

* Prime sur objectifs mensuelle
* Versement d'un 13ème mois après 1 an d'ancienneté
* Prise en charge à hauteur de 50% du coût des transports publics
* Couverture régime Prévoyance et Frais de Santé
* Carte collaborateur Accor
* Formation et développement des compétences

Qualifications


Tu es doté(e) d’une grande aisance relationnelle et la créativité n’a pas de secret pour toi ? Passionné(e) par les réseaux sociaux et l’e-réputation, tu es curieux(se) d’en savoir toujours plus ?

- Tu es étudiant(e) en Ecole de commerce, ou en Ecole de Communication (avec spécialisation Communication Digitale et réseaux sociaux).

- Maîtrise de l’Anglais

- Excellentes compétences organisationnelles ainsi qu’une bonne aptitude de communication, à l’oral comme à l’écrit.

- Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, proposition d’actions opérationnelles, pensée stratégique.

- Sens du détail et de la qualité.

- Maîtrise du Pack Office.