ACTEÏS, entité du GROUPE FACTORIA est spécialisée en bureautique (location d'imprimantes, photocopieurs multifonctions…), en téléphonie professionnelle (serveurs PBX et Centrex, standards téléphoniques, installation téléphones professionnels…), en informatique (achat serveurs, installateur réseaux, sécurité informatique) et en solutions de sauvegarde (sauvegarde réseau, sauvegarde informatique) auprès des entreprises situées en Gironde, Charente-Maritime et Dordogne.
De l'installation du matériel jusqu'à la maintenance, notre ambition est de vous garantir qualité et rapidité d'intervention.
Le Technicien Supérieur Support Informatique a pour mission de fournir une assistance technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs, en résolvant les incidents et en apportant des solutions adaptées. Ses responsabilités incluent :
Gestion des tickets :
- Prendre en charge les tickets clients via le système de gestion des incidents (helpdesk).
- Prioriser les demandes en fonction de leur criticité et de leur impact sur l'activité.
- Effectuer un premier diagnostic à distance pour identifier la nature du problème (matériel, logiciel, réseau, etc.).
- Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 ou escalader au niveau supérieur si nécessaire.
Diagnostic et résolution de problèmes :
- Analyser les problèmes signalés par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
- Réaliser des tests pour confirmer les diagnostics établis.
- Apporter un support technique pour les applicatifs, les systèmes d'exploitation, et les périphériques.
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et la satisfaction du client.
Documentation et reporting :
- Documenter les interventions dans l'outil de gestion des tickets.
- Rédiger des fiches de résolution pour enrichir la base de connaissances.
- Produire des rapports sur les incidents récurrents et proposer des actions préventives.
Amélioration continue :
- Participer à l'analyse des processus existants pour améliorer l'efficacité du support.
- Contribuer à la formation des utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques.
- Veille technologique pour se tenir informé des évolutions matérielles et logicielles.
Profil recherché
Formation :
Bac+2/3 en informatique ou équivalent (BTS, DUT, Licence professionnelle).
Expérience :
- Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire en support informatique.
Compétences techniques :
- Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et MAC.
- Connaissance des environnements réseaux (TCP/IP, VPN, DHCP).
- Expérience avec les outils de gestion de tickets.
- Connaissance des logiciels de diagnostic et de prise en main à distance.
- Bonne connaissance des protocoles de sécurité informatique.
Compétences comportementales :
- Sens du service client et bonne communication orale et écrite.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Autonomie et rigueur.
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