Technicien helpdesk n1 - saint herblain (44) (h/f)

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk N1 - Saint Herblain (44) (H/F) \n - Répondre aux appels téléphoniques entrants\n - Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail\n - Entre 40 et 50 sollicitations quotidiennes\n - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs\n - Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution\n - Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire\n Compétences :\n\n? Savoir lire des procédures techniques et les faire appliquer\n? Capacités rédactionnelles et saisie fluide\n? A l'aise sur la manipulation d'un PC et Smartphone ?\nExpérience en appels entrants souhaitée\n\nSavoir-être :\n\n? Sens de l'organisation\n? Sens de la rigueur et du travail en équipe\n? Sens du relationnel \n\nHoraires :\n\n?Lundi ? Vendredi : 7h30 /19h (amplitude horaire) · 37 hebdo\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap