RÔLE ET MISSIONS :
Dans le cadre d'une nouvelle organisation au sein de notre E-shop (7 personnes), nous recherchons un(e) responsable de service client et gestion de commandes.
Vous assistez la responsable du département E-Shop sur les missions suivantes avec le soutien d'une stagiaire et/ou alternante qui vous assistera sur certaines de vos missions.
·GESTION DU SERVICE CLIENT
- Traitement des appels, mails en France et à l'international : suivi commandes, interrogations produits, prise en charge des litiges et amélioration de la satisfaction clients
- Suivi du chat,
- Gestion des retours, avoirs et remboursements,
- Suivi du SAV en lien avec la responsable du département,
- Identifiez et suggérez des axes d'améliorations concernant l'expérience client.
·LOGISTIQUE DES COMMANDES
- Organisation de la logistique des commandes France & International (outil Magento et Fastmag - formation prévue),
- Traitement et suivi des commandes Click&Collect en lien avec les boutiques.
·COORDINATION DEPARTEMENT PACKAGING
- Suivi des préparations et expéditions des commandes,
- Suivi du stock et de l'approvisionnement packaging (cartons personnalisés, papiers et pochons de soie).
PROFIL DU CANDIDAT :
- De nature empathique, avec une flexibilité et adaptabilité, votre principale mission est de satisfaire les besoins et les attentes des clients de la maison Gas Bijoux,
- Vous êtes communicant, curieux et vous avez un bon sens de l'organisation.
- Vous aimez la relation aux autres et avez envie de résoudre des problèmes au quotidien,
- Vous avez une appétence pour le service client,
- Polyvalent, vous êtes capable de " jongler " avec de multiples projets (dont les commandes clients), dans des périodes denses en activité.
- Vous avez une affinité avec l'univers de la Mode et plus particulièrement du Bijoux et de la Joaillerie.
- Doté(e) d'une première expérience réussie, vous êtes issu (e) d'une formation en école de commerce (Bac +4/5) avec le sens du service, et vous présentez un niveau d'anglais courant.Doté(e) d'une première expérience réussie, vous êtes issu (e) d'une formation en école de commerce (Bac +4/5) avec le sens du service, et vous présentez un niveau d'anglais courant.
Si vous avez à coeur d'intégrer une PME artisanale, dynamique, en croissance et qu'une sensibilité pour la relation client vous anime, rejoignez-nous avec énergie et passion en adressant votre CV et lettre de motivation.
Recommandations :
Pas d'alternance pour ce poste
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