Alternance - qualité relations clients - h/f

Alternance - Qualité Relations Clients - H/F

* Formation souhaitée : Mastère Manager du Marketing et de la Relation Client (après bac+3)
* Secteur d’activité : Banque
* Type d’emploi : Contrat d'apprentissage
* Expérience professionnelle : Débutant
* Zone(s) géographique du poste : Metz
* Date ouverte : 01/04/2025
* Typologie du poste : Conseiller Banque


Description du poste

Une entreprise spécialisée dans le domaine de la banque recherche son Alternant(e) Qualité Relations Clients à Metz.

Activité réclamations : Traitement des réclamations du Service Qualité Relation Client :

* Prendre en charge les appels téléphoniques des clients réclamants, souvent en situation délicate (protection de la clientèle), et traiter leur demande selon le besoin identifié.
* Examiner les réclamations des clients pour identifier les problèmes récurrents et les tendances.
* Identifier les risques opérationnels et faire remonter les alertes détectées.
* Être force de propositions pour faire évoluer l’aide rédactionnelle.
* Collaborer avec les différents services pour résoudre les réclamations de manière efficace.

Gestion de projets : Participer activement à l'élaboration de nouveaux processus confiés au service :

* Aider à la planification et à l'organisation des projets.
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et externes pour assurer la bonne exécution des projets.

Participation aux missions du service en transversalité :

* Contribuer à la recherche et à la mise en œuvre de nouvelles idées pour améliorer la qualité du service.
* Participer aux travaux administratifs liés à nos obligations réglementaires et aux procédures en réalisant des contrôles de conformité.

Compétences requises :

* Excellente capacité d'écoute et d'empathie.
* Maîtrise des techniques de communication.
* Capacité à identifier des tendances et des problèmes récurrents dans les réclamations.
* Esprit d’analyse.
* Capacité à travailler en équipe.


Informations contractuelles

Poste à pourvoir en alternance, dans le cadre du Mastère Manager de la Relation Client et du Marketing à l'ECM Nancy.

#J-18808-Ljbffr