Responsable support service client (h/f)

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Posté le :14 janvier 2025

Type de poste : CDI

Discipline :
Réseaux Télécoms

Éducation : Bac + 2

Langue(s) :
Français

Permis Obligatoire

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Experis recherche un Responsable Support Client et Traffic Manager (H/F) en CDI sur Nantes, pour le compte de partenaire, acteur majeur du secteur des télécommunications.

En tant que Responsable Support Client et Traffic Manager, vous serez le garant de la gestion optimale du trafic international SMS et de la satisfaction de nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des relations fournisseurs et clients, ainsi que dans l’amélioration continue des services.

Gestion du trafic SMS international :
- Choisir les routes internationales pour le trafic SMS en fonction des critères tarifaires et de qualité.
- Agir en tant que point de contact privilégié pour les fournisseurs opérateurs et brokers internationaux.

Garant de la qualité de service :
- Veiller au respect des engagements contractuels et garantir la bonne qualité des prestations clients.
- Superviser l’ensemble de la chaîne de soutien pour assurer le bon fonctionnement des services.

Amélioration continue :
- Proposer des initiatives pour renforcer la qualité de service et optimiser la chaîne de soutien.
- Animer des actions visant à améliorer la performance du service.

Pilotage et animation des comités :
- Organiser et dynamiser des réunions avec les clients, les fournisseurs et les équipes internes pour suivre l’avancement des projets et résoudre les problématiques.

Reporting et communication :
- Rédiger des comptes rendus et communiquer de manière proactive sur les incidents majeurs.
- Gérer les escalades et assurer un reporting régulier sur l’avancement des missions et des résultats.

Coordination inter-services :
- Être un interlocuteur clé entre les équipes commerciales, l’administration des ventes et les autres départements pour assurer une transition fluide des contrats et une bonne gestion des demandes clients.

Technical skills
- Expérience dans le pilotage du RUN et la gestion des opérations quotidiennes.
- Forte expérience en relation client-fournisseur B2B, tant en tant que client qu’en tant que fournisseur.
- Maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu’à l'écrit, pour échanger avec nos partenaires internationaux.

Compétences optionnelles :
- Connaissance du domaine du messaging (SMS, email, WhatsApp, RCS) et des services associés.
- Certification ITIL ou expérience dans des environnements de gestion de services informatiques.
- Culture DevOps et compréhension des processus de développement et d’exploitation.

Soft skills

Expérience : Vous avez au minimum 5 années d'expérience dans un rôle similaire, avec une forte composante technique et relationnelle.

Langues : Une bonne maîtrise du français et de l'anglais est indispensable.

Compétences personnelles :
- Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités.
- Excellentes compétences en communication et négociation.
- Esprit d’analyse et capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.

NOS AVANTAGES
- Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
- Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
- Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
- Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
- Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
- Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
- Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
- Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
- Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
- Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
- Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
- Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
- A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
- Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
- Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.

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Localisation

Région : Bretagne

Département : Ille-et-Vilaine

Ville : Rennes

Recruteur :

Talent Acquisition Recruiter & Staffing

Nom Jeanne LAITU

E-mail

[email protected]