Apprentissage service qualité – expérience client

Description de l''entreprise

Au Sofitel Lyon Bellecour nous sommes une grande équipe réunie autour d''une passion commune : celle du client.

Si c''est également votre cas : rejoignez -nous !

Chez nous, ce sont les équipes et le service qui mettent des étoiles dans les yeux de nos clients.

Ce que nous aimons c''est leur donner le sourire en parsemant leur expérience de petites attentions personnalisées.

Et nous en faisons de même pour nos collaborateurs.

Intégrez notre équipe en tant que Apprenti H/F Service Qualité – Expérience Client

Description du poste

PRINCIPALES MISSIONS
Pilote et examine quotidiennement les résultats qualité : analyse et identifie les tendances, met en lumière les domaines d’amélioration
Répond aux commentaires clients et emails (feedbacks positifs et négatifs) en respectant les valeurs Sofitel et les codes de la marque
Suit les commentaires clients émis pendant leur séjour
Reporte les résultats qualité dans des fichiers dédiés, réalise des analyses et des graphiques
Prépare et rédige les divers supports de communication : fiche satisfaction, rapport qualité, rapport des VIPs…
Prépare les séjours VIPs en amont en fonction des préférences et des occasions, attribue les chambres, prépare les lettres d’accueil
Reporte les informations collectées sur nos clients dans de notre logiciel hôtelier
Participe à l’évaluation et à l’actualisation des normes opérationnelles de la marque Sofitel et LQA
Participe au développement et à la mise en œuvre des formations Sofitel autour de l’expérience client
Interagit de manière positive avec les autres services de l’hôtel
Veille à la bonne diffusion des informations auprès des différents services de l’hôtel
Veille au respect des référentiels Sofitel par la mise en place d’audits de qualité dans les différents services
Maitrise les standards qualité de tous les services de l’hôtel
Montre l’exemple en respectant scrupuleusement les valeurs Sofitel et les codes de la marque

Qualifications

PROFIL REQUIS
Maîtrise de l’environnement informatique
Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit
Maîtrise de la langue du pays
Compétences linguistiques (anglais indispensable)
Excellente présentation
Excellente connaissance de l’hôtel, de la marque et de ses standards
Ouverture d’esprit, souci du détail et passion de l’excellence
Sens aigu de l’accueil et du service client
Capacité d''écoute et de dialogue
Sens du contact, curiosité
Capacité à travailler de façon autonome et en équipe
Bonne organisation

Informations supplémentaires

Travailler au Sofitel Lyon Bellecour, c’est un lieu de travail avec la plus belle vue de Lyon et :

Un 13ème mois après 1 an d''ancienneté
Des horaires en continu
Des primes d’intéressement et participation aux résultats du Groupe Accor
Des activités et ateliers offerts (cours de sport, ateliers beauté, cohésions d’équipe, célébrations, …)
Une magnifique nuit dans notre établissement à la validation de votre période d’essai
Un espace de pause avec une solution de restauration
Des animations et chèques cadeaux offerts par le CSE
Une adhésion au programme Heartist, proposant des réductions sur les marques partenaires
Des tarifs préférentiels dans les hôtels, restaurants et bars du Groupe Accor
Une mobilité interne, nationale et internationale dans le Groupe Accor

Et bien sûr :
Une mutuelle
Et une prise en charge de 50% de l''abonnement des transports en commun

Role: Apprentissage Service Qualité – Expérience Client
Job Type: Apprenticeship, Full Time
Location: Lyon,

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