Customer success manager h/f

Description du poste

Dans le cadre du lancement dune nouvelle solution de recrutement, nous recherchons un Customer Success Manager H/F pour intégrer nos bureaux lillois.

Dans un environnement convivial et stimulant, vos missions principales seront :

1. Gestion des projets de déploiement

1. Paramétrage sur-mesure de la plateforme.
2. Suivi actif des étapes de déploiement.

2. Formation des utilisateurs

3. Animation des sessions de formation.
4. Accompagnement quotidien des utilisateurs.

3. Assistance & support

5. Répondre par téléphone et par ticket aux demandes entrantes dassistance.
6. Identifier les problématiques techniques et activer les bons leviers pour obtenir une satisfaction utilisateur optimale.

Dans le cadre du lancement de ce nouveau produit, vous adaptez et optimisez les process donboarding, de formation et de support pour gagner en efficacité et améliorer les délais.

Vous remontez tous les feedbacks clients qui pourraient être utiles dans le cadre dune démarche damélioration continue de la solution et de sortie de nouvelles features.

Nous offrons :

- Une équipe motivée, soudée et soutenue par des managers investis.

- Un package de rémunération attractif.

- Une formation complète, un management de proximité, une ambiance start-up.

Qualifications

Vous justifiez dune expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire : Customer Success, Support, Onboarding, Formation

En échange constant avec les clients, vous avez de très bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à laise avec tous les canaux de relation client (téléphone, mail, chat, visio)

Vous avez le sens du service client (écoute, empathie & engagement pour vos clients) et de très bonnes capacités de communication pour vous adapter à différents interlocuteurs et collaborer en équipe.

Enfin, vous avez une affinité pour les nouvelles technologies & le monde des Ressources Humaines.

Soft Skills :

- Organisation & rigueur

- Anticipation & gestion des priorités

Informations complémentaires

Avantages :

- Journée dintégration, animations internes, Ticket Restaurant.

- RTT & mutuelle avantageuse.

- Télétravail partiel.

Processus de recrutement :

- Echange téléphonique RH, entretien manager en présentiel.

Poste à pourvoir début janvier 2025.

Figaro Classifieds attend votre énergie et votre ambition pour grandir ensemble !

Le Groupe Figaro et Figaro Classifieds sont fiers de promouvoir la diversité et l'égalité des chances.

Nous sommes convaincus que c'est la diversité des profils, les différences de chacun et la complémentarité des personnalités qui font notre force. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux des particularités de chacun.

L'ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap.