Assistant relation client h/f

Le Roy Logistique est un organisateur de transport national et international, et un prestataire de solutions logistiques sur mesure. Classé parmi les principaux prestataires de transport et de logistique Français le groupe, au statut d'entreprise familiale, doit son succès à l'initiative, la responsabilité individuelle et la convivialité qu'elle véhicule auprès de ses collaborateurs.
Notre siège social construit en 2017 dispose de grands espaces modernes et conviviaux. Situé à Saint-Jacques-de-la-Lande, à 5 minutes en voiture de Rennes et à 5 minutes à pied des lignes 59 et 72, nos locaux sont accessibles rapidement par les grands axes routiers. A moins de 10 minutes en voiture, vous avez accès au centre commercial ALMA où vous trouverez toutes les commodités (supermarché, restaurants)
Notre site offre des conditions de travail agréables : salle de repas équipée, un espace détente convivial et des tables de pique-nique.
Nous disposons également de moyens de communication digitaux et d'un réseau social d'entreprise très actif.
Bref !! Les conditions idéales pour que votre expérience chez LE ROY LOGISTIQUE soit une réussite ! Rattaché(e) au service relation clients, vous assurez le traitement administratif des litiges, de leur analyse et du retour d'informations.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :

Prise en charge de la demande client
Proposition de solution adaptée
Réaliser la facturation et le suivi des litiges
Participer aux améliorations continue du service
Mise en ligne des informations de livraison sur les portails internet des clients.
Interlocuteur et gestionnaire des dossiers marchandises :

Mise en relation avec les experts et les assurances
Relai entre les donneurs d'ordre et les voituriers

Vous serez directement en contact avec les clients, avec les agences du groupe et la force commerciale. Vous jouerez un rôle de conseil et d'analyse des litiges.
Parallèlement vous participerez à la mise en place du retour d'informations.