Alternance - assistant support it logistique (h/f)

Alternance de 12 mois à partir de septembre 2025

Localisation : Pantin (93)

Contexte

Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations de la Maison Hermès, la Direction SI Logistique et Service Client oeuvre à la mise en place de la stratégie SI de la Supply et des solutions SI qui y sont attachées. Elle construit et assure la cohérence des reportings métiers, et elle garantit la cohérence des outils informatiques mis en oeuvre.

Ces outils peuvent couvrir :

* la gestion commerciale en entrepôt central
* la gestion du transport et des douanes
* la gestion d'entrepôt
* le SAV

Activités principales

Rattaché(e) au Responsable des Services IT de la Direction SI Logistique et Service Client, vous serez amené(e) à :

* Mettre en place des indicateurs de performance pertinents pour le suivi de l'activité support
* Définir et mettre en place un processus de passation pour les différentes phases des projets
* Construire et améliorer les reportings de suivi (automatisation, homogénéisation)
* Apporter un appui opérationnel aux Service Delivery Manager dans leurs missions quotidiennes
o Assurer un suivi avec les différentes parties prenantes
o Assurer une coordination avec les différentes TMA (Tierce Maintenance Applicative)

Profil souhaité

* Formation Bac +4/5 en école d'ingénieur ou université avec une spécialisation en informatique
* Forte appétence pour les systèmes d'information, notamment les applications utilisées en supply chain (ERP, WMS, Salesforce)
* Compréhension des processus ITIL et de l'utilisation d'un ITSM
* Une expérience en stage ou en alternance sur de la gestion de projet ou de support applicatif dans les domaines de la Supply Chain est un plus
* Rigueur, dynamisme, capacité d'écoute
* Gestion du stress, sens du service et organisation

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion. Rejoignez l’aventure humaine Hermès !