Lentreprise et ses collaborateurs répartis sur lensemble du territoire partagent des valeurs fortes qui trouvent leurs racines dans les principes fondateurs de Toyota : chez Toyota Material Handling, chaque voix compte : des relations basées sur la confiance et le respect. Nous plaçons la santé, la sécurité et le bien-être au cœur de nos préoccupations. Chacun a lopportunité dévoluer car nous encourageons le développement et lapprentissage de tous. Enfin ensemble nous visons tous à réaliser un travail de qualité grâce au travail déquipe, la collaboration, linnovation et la créativité.
Dans le cadre dun remplacement, nous recherchons un Contract Manager (F/H) pour notre Direction Générale.
Vous serez responsable de la bonne exécution des contrats et la satisfaction de nos clients. Vous coordonnerez les ressources et les processus tout au long du cycle de vie des contrats, en mettant en place des outils de pilotage et des indicateurs pour garantir et améliorer la performance et la rentabilité de nos prestations.
Vous anticiperez également lévolution de la flotte de nos clients et leurs besoins pour optimiser les services rendus.
Vos responsabilités sont organisées autour de 3 axes :
Pilotage Opérationnel
1. Négocier et mettre en place les contrats en veillant à répondre aux besoins des clients, à la faisabilité des engagements pris, à la profitabilité du contrat et au choix des indicateurs clés les plus adaptés.
2. Organiser des revues de contrats mensuelles.
3. Animer la relation client et apporter une expertise technique : définir les bonnes pratiques et proposer des actions d'amélioration.
4. Assurer une présence sur le terrain et mettre en place un PDCA (Planifier, Faire, Vérifier, Réagir).
5. Veiller au respect des engagements pris à travers le suivi des indicateurs.
6. Définir, identifier et analyser les alertes liées à lutilisation des chariots.
7. Proposer et convenir d'actions correctives avec le client.
8. Gérer et optimiser la flotte des chariots Mulets.
9. Analyser les saisonnalités principales pour anticiper d'éventuels transferts ou des besoins en Location Court Terme.
10. Anticiper les évolutions de lactivité à moyen et long termes en adaptant les moyens dans le cadre contractuel.
Reporting / Analyse dactivité
11. Produire, analyser et diffuser le reporting client en fonction des besoins.
12. Suivre le niveau de satisfaction du client et lévolution des KPI.
13. Respecter le cahier des charges du client et donner du feedback aux équipes internes.
14. Participer à l'animation des correspondants du client et des services internes.
15. Réaliser et analyser des enquêtes de satisfaction.
16. Analyser la rentabilité opérationnelle.
17. Assurer, en liaison avec les EKAM, lhomogénéité au niveau européen (si référence européenne).
Veille / Optimisation
18. Être force de proposition par rapport aux besoins prospectifs du client.
19. Assurer la veille et analyser le TPS
20. Garantir les actions damélioration de la productivité, analyser les paramètres des chariots
Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac+5 d'une école de commerce et vous avez une expérience et/ou une connaissance du secteur d'activité. Vous maîtrisez les produits ainsi que les techniques de négociation commerciale.
Vous avez une connaissance approfondie des logiciels bureautiques, des ERP et la logique informatique pour définir des requêtes. Outre votre vision globale et stratégique, vous possédez un esprit danalyse et de synthèse indéniable.
Vous êtes force de proposition et innovant dans votre travail dont vous savez gérer les priorités.
En raison des nombreux déplacements à prévoir, le permis B est indispensable.
Quelques informations avant de postuler :
21. Contrat à durée indéterminée
22. Statut Cadre
23. Prise de poste : ASAP
Alors, vous souhaitez nous rejoindre ? Découvrez nos avantages !
24. 13ème mois
25. Prime sur objectifs annuelle
26. Prime de participation
27. Véhicule de fonction
28. Cadre : 13 RTT/An + 2 jours de pont offert
29. Télétravail 3 jours/semaine
30. Indemnité repas 18/jour travaillé
31. Mutuelle familiale et prévoyance
Notre process de recrutement :
Notre chargée de recrutement prendra contact avec vous pour un premier échange téléphonique.
Dans un second temps, un entretien physique ou à distance (parce quici on sadapte au candidat) avec le futur manager et notre chargée de recrutement.
Si lentretien a été concluant, le process de recrutement se finalisera avec un dernier entretien avec le futur N+2 et notre RRH.
Le monde de la manutention vous intéresse et le challenge ne vous fait pas peur ? Alors nattendez plus et postulez !
#TMHFRrecrute #Toyotarecrute
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