Knowledge manager itil (process owner kb) h/f

Description du poste

Vous êtes Knowledge Manager ITIL (Process Owner KB) ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ?

Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté dexperts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte :

Impulsé par le programme de transformation Exploitabilité et Qualité lancé en janvier 2022, la DGA Fonctionnement a lancé un projet de nouvelle organisation pour structurer et professionnaliser la gestion de la Base de connaissances. Le collaborateur rejoindra la DGA Fonctionnement, au sein de léquipe « Reporting et Gouvernance Transverse Qualité », pour être le garant du processus « Base de connaissances ITIL » de manière en transverse chez CA-GIP.

Les missions :

En qualité de Knowledge Manager ITIL (Process Owner KB) en synergie avec les parties prenantes vos principales missions seront les suivantes :

1. Veiller à lefficacité des processus ITIL « Base de connaissances » via les indicateurs de performance et à leur amélioration continue
2. Être un « facilitateur » et permettre de fluidifier les relations au sein de CA-GIP en sadaptant aux différents socles / clusters
3. Donner un sens commun
4. Clarifier les modes de fonctionnement
5. Coordonner et permettre la coopération de tous les collaborateurs. Il doit donner envie dagir (motiver)
6. Assurer que la « Qualité de Service CAGIP » est respectée
7. Organiser et animer les comités de pilotage, revue de processus, audit de maturité, ateliers
8. Évaluer la maturité du processus
9. Exploiter les audits et revue de processus internes comme source damélioration
10. Suivre et analyser les risques associés au processus
11. Être garant de lamélioration continue du processus et définir les objectifs et plans dactions associés
12. Sassurer de la prise en compte du processus par chaque socle / cluster CA-GIP
13. Réidentifier pour chaque évolution les éléments dentrée et de sortie du processus ainsi que les interactions avec les autres processus Incidents / Problèmes / Changements / Requêtes / Obsolescences / Gestion des catalogues et des niveaux de services etc
14. Coordonner les actions correctives et préventives
15. Évaluer les ressources nécessaires pour assurer en permanence lefficacité du processus (Notamment la communauté des gestionnaires de processus)
16. Tenir à jour tous les documents associés au processus
17. Être clair sur les objectifs et les actions à mener
18. Montrer lexemple en utilisant les dispositifs mis en place (exemple Outil de Pilotage PBI du processus)
19. Assurer une communication positive sur les résultats obtenus