Delivering Level 2 Support (SaaS Cloud platforms)
Un poste d'Ingénieur Support Technique (h/f) est à pourvoir au sein d'Airbus Defence & Space - Secure Land Communication (SLC) - Elancourt (78).
Vous rejoindrez le département Delivery Services.
Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues.
La solution Tactilon AGNET est la plate-forme de communication collaborative SLC qui permet des communications de groupe sécurisées entre utilisateurs. Deux modèles sont développés pour répondre aux deux segments de marché «Mission Critical» et «Business Critical», respectivement «On Premises» (solution hébergée dans l’environnement client) et SaaS (solution déployée dans le cloud).
L'ingénieur support de service est un membre de l'équipe de support Agnet au sein du département «Delivery Services». Il/Elle est responsable du support de la solution Tactilon AGNET et de son écosystème d'applications, conformément aux processus ITIL.
Tâches et responsabilités
1. Mettre en place et maintenir les capacités du Service Desk
2. Répondre aux demandes d’assistance des clients
3. Fournir un support de niveau 2 (plateformes cloud SaaS)
4. Fournir un support de niveau 3
5. Gérer les escalades de niveau 3 vers des fournisseurs externes
6. Administrer les plateformes SaaS Cloud
7. Mettre en place de nouveaux services et participer à l’amélioration continue de ceux existants
8. Tester de nouveaux outils dans le cadre du support et de l'administration des plateformes.
En plus de votre rôle de support au quotidien, vous aurez l'opportunité d'agir en tant que référent sur certains domaines techniques particuliers.
Ce rôle impliquera des voyages d'affaires dans le monde entier et, à ce titre, vous devez être en mesure de voyager en conséquence.
L'équipe de support Agnet fonctionne en mode 24h/24 et 7j/7 et, à ce titre, vous devez être en mesure de travailler en mode astreinte dans ces horaires.
Compétences requises
1. Ingénieur, master ou équivalent
2. 2 ans d'expérience au minimum
3. Expérience en IT, virtualisation, cloud computing
4. Communications haut débit (3GPP MCX)
5. Connaissance des processus ITIL (une certification peut être un plus)
6. Fort état d'esprit orienté client
7. Esprit d'équipe
8. Capacité à travailler dans un environnement exigeant (respecter les SLA du client)
9. Compétences linguistiques : français (courant) et anglais (niveau avancé).
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