Chargé de réception d'appels - assurance santé - h/f

Chargé de réception d'appels - Assurance Santé - H/F

Référence : CDD/F.VEN/SAN
Fonction : Télévente / télémarketing / Commercial / Vente / Conseiller
Secteur d'activité : Assurance / Courtier
Localisation : Lyon (69)

Type de contrat : CDD / Temps plein
Durée : 6 mois minimum
Date de début : 17/06/2019
Niveau : Bac+2/3 (L)
Rémunération : de 20000 à 25000 € / an
Nombre de postes à pourvoir : 9


L'entreprise

APRIL Santé Prévoyance
Groupe : APRIL

Filiale du groupe APRIL, APRIL Santé Prévoyance, courtier grossiste spécialisé en assurance santé et prévoyance, conçoit, distribue et gère des contrats d'assurance santé-prévoyance individuelles et collectives, ainsi que des solutions d'assurance emprunteur, marché sur lequel le groupe est leader. Ses 700 collaborateurs basés à Lyon proposent une gamme complète de produits et services à destination des particuliers et des chefs d'entreprises et TNS. APRIL Santé Prévoyance s'appuie sur un réseau de 11 500 courtiers pour rendre ses offres accessibles partout en France et en Europe.


Le poste

Développez votre expertise en tant que Chargé(e) relation Clientèle, Front Office !

Rattaché(e) au sein de notre "Direction Santé", vous intégrerez une équipe en relation directe avec nos assurés.

Vous aurez pour mission principale, la réception de nos appels entrants :

Renseigner les clients :

* sur les garanties de leurs contrats
* sur les conditions de renouvellement ou de résiliation de ses contrats et orienter vers le service fidélisation si nécessaire
* via divers canaux tels que les mails et les demandes via le site "Assuré".

Expliquer avec pédagogie :
* les conditions du contrat (montant des remboursements, des cotisations, éventuelles augmentations de tarif...)
* les différentes démarches (prise en charge, accès au site assuré, modifications de contrats...)

Prendre en charge :
* les réclamations
* les actions de gestion et mises à jour simples et rapides des dossiers assurés n'entrainant pas de changement contractuel (changement de coordonnées, réédition de documents tels les cartes de tiers payant...)

Faire suivre :
* les modifications à apporter aux dossiers aux services concernés
* relayer les dossiers à traiter en urgence


Le profil :

Vous disposez obligatoirement d'une expérience significative en téléphonie (appels entrants, renseignement/accompagnements/gestion administrative).
Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en banque/assurance.
Rigoureux, dynamique, vous possédez un fort sens du travail d'équipe et avez un goût prononcé pour la relation/fidélisation clients par téléphone.
Cette fonction à dominante relationnelle nécessite une excellente capacité d'écoute, une aptitude à gérer une forte charge d'appels entrants en assurant aux clients une qualité d'accueil, une réactivité et une convivialité optimales.
Excellent niveau d'orthographe requis. La connaissance de l'AS400 est un plus.

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