- Capacité à répondre au téléphone en Espagnol
- Utilisation des outils de ticketing
- Rigueur
- Capacité d'analyse
Nous recherchons un(e) Agent de Support Hispanophone dynamique et rigoureux(se) pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge de fournir un support de qualité à nos clients hispanophones et de résoudre leurs problématiques techniques de manière efficace.
Vous aurez comme responsabilités :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou via les outils de ticketing en espagnol.
- Analyser et résoudre des problèmes techniques variés.
- Assurer le suivi des tickets clients et veiller à leur résolution dans les délais impartis via l'outil de ticketing (Service Now).
- Collaborer avec les équipes internes pour escalader les incidents si nécessaire.
- Maintenir une communication fluide et efficace avec les clients.
- Utiliser les outils de la suite Office (notamment Excel) pour analyser et présenter des données liées à votre activité.
Avantages
- Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur,
- Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté,
- Prime Vacances,
- CSE à compter de 3 mois d'ancienneté,
- Remboursement partiel des titres de transport publics à hauteur de 50%,
- Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé,
- Parc automobile à disposition pour les déplacements professionnel,
- Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily,
- Aide au logement.
Vous êtes sensible aux valeurs sociétales, à l'entraide, à l'innovation et recherchez du sens dans chacune de vos missions et actions ? Vous vous retrouvez dans cette offre ? Alors n'hésitez pas à envoyer votre candidature.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.