Animation de l’équipe support N2 (4 personnes)
Animation de rituels avec les responsables supports de son écosystème et des interlocuteurs pays.
Proximité forte avec le helpdesk (N1)
Création et amélioration des OKR / KPI orienté support (Outil ticketing : FreshService).
Assurer la continuité de service de l’application au travers des astreintes et la supervision.
Résolution des incidents N2.
Gestion documentaire de l’existant et création de nouvelles procédures.
Être responsable de la stratégie de déploiement en production.
Pour accéder à ce poste, il est nécessaire d’avoir eu une expérience similaire de Gestionnaire ou Responsable applicatif d’au moins 5 ans.
Des connaissances autour d’un provider Cloud Public (AWS, Azure, GCP, …) sont un réel atout, ainsi qu’un bagage technique sur #net, java, AS400.
Bonne communication et esprit de synthèse – Rigoureux, méthodique et autonome – Bon relationnel et sens du service (interactions avec des interlocuteurs variés, fonctionnels, techniques, utilisateurs finaux métiers) – Capacité d’être leader de son équipe.
Avantages
* Télétravail encouragé dès votre arrivée.
* Prise en charge de vos tickets restaurant à hauteur de 60%.
* Prise en charge à 100% de vos abonnements de transport locaux publics par Experis (services publics de location de vélo inclus).
* Participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
* Indemnité kilométrique versée pour vos trajets professionnels à vélo.
* Participation d’Experis à hauteur de 70% pour la location d’un vélo électrique.
* Bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse.
* Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien à moindre coût.
* Service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus).
* CSE offrant de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
* Accompagnement personnalisé pour faciliter votre recherche de logement et votre installation.
* Assistance sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en téléconsultation 24/7 à votre disposition.
* A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité.
* Chaque année, Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
* Programme de cooptation permettant de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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