Chargé de production et exploitation

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

Intitulé du poste

Chargé de Production et Exploitation

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Filiale du Groupe Amundi, Amundi ESR est basée à Valence (26). Elle assure les activités de tenue de comptes en épargne salariale et retraite pour le groupe Crédit Agricole SA.

Vous rejoignez une équipe de 20 collaborateurs et un service orienté business qui vous formera dans la prise en main de votre poste. Au sein de léquipe, vous êtes un interlocuteur privilégié des opérationnels afin de garantir le bon traitement de leurs demandes et assurez le suivi quotidien de l'exécution des traitements de production.

Vous aurez comme principales missions et activités sur ce poste transverse :

Suivi de production, gestion des "tickets" et résolution des incidents dexploitation :

1. Suivi et relance des traitements informatiques
2. Déclaration et suivi des incidents, interface avec la DSI Amundi et la production
3. Correction ou escalade et suivi des incidents jusquà leur résolution
4. Communication aux utilisateurs
5. Maintenance doutils dexploitation et aide à lélaboration de documentations dexploitation,
6. Participation au comité mensuel des incidents

Support utilisateurs :

7. Priorisation et qualification des demandes en lien avec les métiers
8. Participation au comité de priorisation des anomalies et aux points avec le métier
9. Elaboration de reportings et de statistiques ponctuels pour les opérationnels, reformatage de données clients, dépose et transfert de fichier
10. Accompagnement et formation des utilisateurs au quotidien
11. Accompagnement technique des utilisateurs sur des opérations spéciales
12. Gestion des habilitations
13. Coordination avec le support DSI Amundi

Organisation et amélioration continue :

14. Industrialisation du support, Automatisation
15. Proposition dévolutions fonctionnelles ou techniques
16. Proposition dévolutions sur lorganisation et les process, rédaction de procédures
17. Participation à la définition, le suivi et la réalisation du plan de contrôle.
18. Echanges au sein du service Business Support et Projets avec les autres activités du service (maintenance, éditique, projets, pôle assurantiel)