Incident manager (h/f)

Ingénieur poste de travail - Le Havre

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons au sein de notre agence de Niort un Incident Manager (H/F) pour l'un de nos clients basés à Niort.

Missions principales :

* Accompagnement des équipes internes : Travailler au quotidien avec les collaborateurs pour assurer une traçabilité rigoureuse des incidents. Redéfinir les attentes et renforcer la rigueur dans la gestion des tickets.
* Gestion de la relation fournisseur : Collaborer avec les fournisseurs pour garantir une cohérence entre les incidents reportés et la réalité vécue par les équipes internes. Analyser les écarts de perception sur la criticité des incidents et intervenir pour que les réponses soient adaptées.
* Suivi des incidents et amélioration continue : Animer des points de suivi avec les équipes, obtenir des feedbacks des administrateurs, et effectuer les relances nécessaires. Maintenir les mises à jour et assurer le suivi des tickets dans ServiceNow.
* Reporting et tableaux de bord : Produire des rapports hebdomadaires sur l'avancement et la résolution des incidents pour présentation en comité.

Technical skills

Nous recherchons un professionnel ayant les compétences suivantes :

Préparation et support migration Windows 11 :

* Effectuer la migration des postes de travail vers Windows 11.
* Assurer le déploiement et la configuration des systèmes d'exploitation.
* Gestion des outils et infrastructures :
* Utiliser SCCM pour la gestion et le déploiement des applications.
* Administrer Active Directory et GPO pour garantir la sécurité et la conformité des environnements de travail.

Support technique :

* Fournir un support technique de niveau 2 et 3 aux utilisateurs.
* Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail.
* Développement et scripting :
* Créer et maintenir des scripts pour l'automatisation des tâches (PowerShell, etc.).
* Gestion des applications :
* Assurer la gestion du portfolio applicatif et le packaging des applications.
* Documentation et reporting :
* Rédiger des documents techniques et des procédures.
* Assurer le suivi et le reporting des activités.



Soft skills

Soft skills

Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique, génie informatique ou domaine connexe, et vous disposez d'une expérience professionnelle d'au moins 3 ans dans un poste similaire.

Vous avez une bonne maitrise de :

* Maîtrise de Windows 10/11, SCCM, Active Directory et GPO.
* Compétences en scripting (PowerShell, VBScript, etc.).
* Connaissance des processus de migration et de gestion des postes de travail.