Agent d'accueil (h/f)

Correspondances statutaires

Ce métier s'exerce généralement dans les cadres d'emplois suivants :

Adjointes et adjoints administratifs territoriaux (catégorie C, filière Administrative)

Adjointes et adjoints techniques territoriaux (catégorie C, filière Technique)

Adjointes et adjoints techniques territoriaux des établissements d'enseignement (catégorie C, filière Technique)

Il est possible d'être nommé en tant que fonctionnaire sur un poste permanent selon les conditions d'accès suivantes :

Concours externe et interne avec conditions de diplôme et/ou examen d'intégration en fonction du cadre d'emplois, concours troisième voie

Possibilité de recrutement direct pour les cadres d'emplois de catégorie C en fonction du grade

Contexte d'exercice

Types d’employeurs et services d’affectation :

Région, département, structure intercommunale, commune

Peut être exercé dans des établissements publics (CCAS), dans des établissements d'enseignement, auprès de structures de droit privé ayant des missions de service public (OPHLM)

Généralement rattaché, dans les communes, au service à la population, dans les conseils départementaux et régionaux, à la direction de l'administration générale ou à la direction des moyens, etc.

Activités

techniques, spécifiques au métier :

Accueil physique et téléphonique du public

Renseignement et orientation du public

Gestion et affichage d'informations

transverses :

Application des règles d'hygiène, de santé et de sécurité au travail

Application des règles d'hygiène, de santé et de sécurité des personnes

Compétences ou connaissances souhaitées :

Organisation et organigramme de la collectivité

Techniques d'accueil, règles de communication

Organismes extérieurs en relation avec la collectivité

Organisation et activités des services

Directives et procédures d'instruction des dossiers

Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet

Procédures de transmission des demandes

Techniques de régulation

Techniques de communication téléphonique

Droits et obligations des usagers

Caractéristiques des publics

Règlements intérieurs

Techniques et outils de communication

Notions en langues étrangères

Techniques de médiation et négociation

Techniques de secrétariat (dactylographie, sténotypie, prise de notes, etc.)

Techniques de capitalisation et de classement de documents

Techniques de recherche d'information

Techniques de gestion de planning

Conditions d'exercice :

Travail en bureau et guichet d'accueil

Horaires décalés (journée continue, possibilité de travail le samedi par roulement)

Pics d'activités liés aux périodes électorales, de recensement, rentrées scolaires et examens, etc.

Grande disponibilité vis-à-vis des usagers avec risques de tensions dans la relation au public

Tenue vestimentaire spécifique selon le domaine d'activité et le service d'affectation

Spécialisations :

En fonction du secteur d'activité du service auquel il est rattaché (culture, funéraire, population, etc.) et de la nature du public

Polycompétences en commune

Dans les établissements d'enseignement, extension possible vers des activités de surveillance et de contrôle d'accès aux bâtiments, d'application des consignes de sécurité, de mise en sécurité des personnes, des biens et des locaux

Relations fonctionnelles :

Contacts directs et permanents avec le public

Relations fréquentes avec l'ensemble des services

Relations avec des fournisseurs et fournisseuses

Relations avec d'autres collectivités

Relations permanentes, dans le cadre d'un établissement d'enseignement, avec les personnels de direction, de gestion, les personnels enseignantes et enseignants, les élèves et parents d'élèves

Facteurs d'évolution du métier :

Évolutions organisationnelles et managériales

Simplification et dématérialisation des démarches administratives

Développement de guichets uniques

Évolutions relatives aux politiques publiques, au cadre institutionnel et réglementaire

Développement de la territorialisation des services et renforcement d'un lien de proximité avec l'usager

Évolutions socio-économiques

Évolution de la demande sociale : diversification des publics, évolution des attentes des populations, demande de réactivité et de transparence des services publics

Évolutions techniques et technologiques

Prise en compte des mutations numériques (nouveaux services numériques de e-administration, dématérialisation, open data et RGPD)