Chargé de relations clients f/h

Atalian Global Services recherche pour sa Direction des Grands Comptes un(e) chargé(e) de relations clients rattaché(e) au Responsable du Service Clients. Vous serez chargé(e) de travailler en support des gestionnaires de contrat grands comptes en lien avec les équipes de production ainsi qu'avec l'ensemble des services supports pour fidéliser et développer nos clients.
Vos missions seront les suivantes :

- Veiller à la bonne prise en charge des demandes clients jusqu'à la résolution finale, avec diplomatie et efficacité
- Superviser le traitement des réclamations clients, en respectant les délais et en garantissant un niveau de satisfaction élevé
- Analyser et résoudre les problèmes signalés par les clients
- Collaborer avec les équipes internes (logistique, SAV, technique) pour traiter les demandes complexes
- Mesurer la satisfaction des clients (questionnaires, retours, enquêtes) et les analyser afin de proposer des améliorations sur les processus existants.
- Participer aux projets transverses visant à améliorer l'expérience client (digitalisation)
- Participer à la définition et à la mise à jour des procédures internes
- Documenter les interactions dans l'outil CRM
- Produire des rapports réguliers sur les tendances et problématiques récurrentes
Titulaire d'un Bac+3/5 en commerce, vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire.
Doté d'une bonne aisance relationnelle et du sens de l'écoute, vous devez être organisé, rigoureux et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques bureautiques et CRM.
ATALIAN est un acteur majeur du Facility Management, en France et en Europe.
En France, 1er marché du Groupe, nous réalisons un chiffre d'affaires de 1,4 milliard d'euros et comptons plus de 53 000 collaborateurs à travers plus de 100 agences réparties sur tout le territoire.
Avec une large palette de services proposés tels que la Propreté, la Maintenance, l'Energy Management, la Sécurité, le Bâtiment second oeuvre, nous intervenons dans des dizaines de milliers d'espaces de travail, de vie et de loisirs. Nous les entretenons, les sécurisons, les rendons plus sains, plus chaleureux et plus fonctionnels pour qu'ils offrent une expérience unique à leurs occupants et à leurs utilisateurs et pour en faire des actifs de valeur.
Nous accompagnons des entreprises de toutes tailles, privées et publiques, issues de secteurs aussi variés que le tertiaire, l'industrie, l'agro-alimentaire, la grande distribution, l'hôtellerie, le luxe, la santé, l'aéroportuaire...
Guidés par notre nouvelle feuille de route RSE IMPACTS, nous nous engageons résolument à accompagner nos clients, nos collaborateurs et l'ensemble de nos parties prenantes vers un avenir plus respectueux de l'environnement et plus équitable sur le plan social.

Rejoignez un Groupe où chaque talent fait la différence !
Pour en savoir plus, rendez-vous sur : atalian.com

Notre mission : nous intervenons dans des dizaines de milliers d'espaces de travail, de vie et de loisirs. Nous les entretenons, les sécurisons, les rendons plus sains, plus chaleureux et plus fonctionnels pour qu'ils offrent une expérience unique à leurs occupants et leurs utilisateurs et pour en faire des actifs de valeur.
Permettre aux organisations de se concentrer sur leur coeur d'activités et d'améliorer leurs performances en prenant soin des personnes et de leur environnement est notre raison d'être.