Assistant(e) sav magasins (h/f)

Rattaché(e) à la responsable du service réclamation, vous intégrerez une équipe de trois personnes.

L'assistant(e) SAV est le maillon indispensable qui fait le lien entre le magasin et l'entreprise, il/elle joue un rôle essentiel pour garantir la satisfaction des magasins. Vous êtes amené à interagir avec un grand nombre d'interlocuteurs.
La journée s'articule autour des deux missions suivantes :

Relation Magasins :
Gestion des réclamations journalières, et accompagnement à l'utilisation de l'outil interne auprès des magasins dans le respect des procédures en vigueur.
Être le relais entre les magasins et les différents services internes (logistique, communication, qualité .) et/ou les prestataires externes (Transporteur, fournisseur.).
Rappel des procédures afin de garantir une meilleure satisfaction lors des prochaines réclamations.

SAV/Administratif :
Élaboration des avoirs et factures (magasins, fournisseurs et transporteurs).
Vérification de la cohérence des réclamations.
Maintenir une communication continue avec les magasins.
Suivi des réclamations en attente de retour.
Gestion des extraits de compte et des envois de factures.

Experience: Débutant accepté

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Centrales d'achat alimentaires

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.