Le poste
Rattaché(e) au Responsable Qualité, et en relation avec les équipes opérationnelles, tu piloteras des actions d’amélioration de notre qualité de service et contribueras à l’animation de la démarche qualité au sein de nos sites Free Proxi.
Tes missions :
Animation et conception
1. Définir et impulser les bonnes pratiques à mettre en œuvre en matière de qualité.
2. Assurer régulièrement des actions de communication et de sensibilisation sur les enjeux de la qualité et de la bonne application des procédures.
3. Organiser et animer des séances de coaching et formations qualité, et en assurer le suivi.
4. Assurer un support méthodologique auprès des opérationnels et rédiger les prescriptions, instructions, conseils ou orientations relatifs à la qualité.
Analyse et pilotage
5. Mettre en place et piloter des procédures de contrôle qualité des sites Free Proxi.
6. Proposer des actions correctives, s’assurer de leur mise en place et mesurer leur efficacité dans le temps.
7. Développer et suivre des indicateurs et statistiques liées à la qualité.
8. Reporter les anomalies aux responsables concernés.
9. Effectuer un reporting de son activité.
Profil recherché
Tes Atouts :
Excellent relationnel
Pédagogie
Assertivité
Autonomie et adaptabilité
Rigueur et organisation
Tes Compétences :
Capacité d’analyse et de synthèse
Capacité à conduire des projets
Excellentes connaissances sur l’assistance technique
Connaissances de méthodes d’amélioration continue
A noter que des déplacements réguliers toute France sont à prévoir.
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