Operateur de soins non programmes h/f (2 postes a pourvoir)

Descriptif de l'emploi

:
RESPONSABILITÉS : Base horaire 8h-20h
Travail dans un milieu clos avec un niveau sonore pouvant être élevé et nécessitant des capacités d attention soutenues
Importantes fluctuations d activité sur la période de travail
Travail le week-end et jours fériés
Accueillir, localiser et orienter les appels téléphoniques
Déclencher les effecteurs prescrits par le médecin régulateur
Traiter les demandes du médecin régulateur AMU
Connaître les effecteurs disponibles à l instant de la régulation
Contacter les différents effecteurs, dont les CPTS, afin d organiser les rendez-vous nécessaires à la prise en charge du patient
Prendre des rendez-vous via les applications informatisées (agenda de consultations, organisation des rendez-vous téléphoniques auprès tous les professionnels de santé)
Effectuer des rappels différés pour la prise d information ou la transmission d une fiche conseil
Transmettre la demande de recours de SNP à l effecteur
Retransmettre au MRG en cas de non adressage à un effecteur
Effectuer un retour d information au MRG (sur la prise en charge du patient et sa venue au rendez-vous) notamment en cas d échec
Assurer une information au médecin traitant des patients qui ont eu recours au Service d Accès aux Soins
Sur validation du médecin régulateur libéral, éduquer le patient en fonction des sujets (nettoyage nez, hydratation gastro.) par l envoi de fiches
Proposer de participer aux SNP
Gérer le lendemain les dossiers pour lequel juste un « Conseil médical » a été donné à l appelant par les médecins régulateurs (PDSA ou AMU) et certains dossiers spécifiques en dehors de la présence de l OSNP pour lequel un suivi est nécessaire
Archiver les documents et le mailing en lien avec l activité SNP
Gérer le dossier médical et sa clôture administrative
Vérifier les informations administratives concernant le patient dans le cadre de l identitovigilance
Transmettre les éléments administratifs et une synthèse objective de l entretien au médecin régulateur notamment en cas d échec
Tracer sur le logiciel de régulation la prise de rendez-vous effectuée pour le compte du patient (date et cabinet de prise en charge)
Envoyer un médecin effecteur en visite à domicile ou en consultation à son cabinet
Transmettre à l appelant les coordonnées utiles : Pharmacie de garde, Dentiste, Kiné de garde, Maison Médicale, Infirmière.
Participer à la mise en place des nouveaux outils informatiques indispensables à la fonction
Participer à la mise à jour des bases de données des nouveaux médecins participant au SAS PROFIL RECHERCHÉ : Poste ouvert sur les grades d AMA ou ARM
1. Savoirs pour le poste
- Réseaux sanitaires, sociaux, médico-sociaux
- Géographie et topographie du secteur sanitaire
- Technique de communication
- Technique d accueil téléphonique
- Bureautique
- Vocabulaire médical
- Organisation des systèmes d urgences

2. Savoir-faire techniques
- Synthétiser les informations médicales dans le dossier de régulation
- Maîtriser les outils informatiques (métier) et de téléphonie avancée
- Maîtriser les techniques de communication à distance
- Maîtriser les outils de la bureautique
- Réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d importance

3. Savoir-faire relationnels
- Sens de l organisation et des responsabilités
- Adaptabilité (rythme de travail, évolution technologique, nombreux intervenants)
- Adaptation à l urgence (gestion des flux d appels)
- Respect des règles du secret professionnel
- Travail en réseau
- Méthode et rigueur
- Dynamisme
- Capacité d observation et d analyse rapide
- Esprit de synthèse
- Esprit d équipe
- Disponibilité
- Grande maîtrise de soi, de discrétion et d empathie
- Capacité d écoute, de compréhension et de reformulation

4. Expériences professionnelles souhaitées
Une formation sera assurée afin d être :
- Formé à la prise en main du logiciel de régulation
- Formé à la communication au téléphone Vos missions principales :
Aucune exigence Vos missions secondaires :
Aucune exigence Compétences attendues :
Aucune exigence Votre environnement de travail :
Aucune exigence Vos qualités professionnelles :
Aucune exigence Lieu du poste Code postal : 23000
Ville : Guéret
Type de contrat : Contrat à durée déterminée
Durée du contrat : 3 Mois Date de début Aucune exigence
Gratification Aucune exigence Salaire brut en € Type de rémunération Aucune exigence Minimum Aucune exigence Maximum Aucune exigence
Nombre de poste(s) à pourvoir 1
Expérience souhaitée Aucune exigence
Qualifications demandées : Aucune exigence

Informations complémentaires

Début de journée Aucune exigence
Fin de journée Aucune exigence Type d’horaires : Aucune exigence
Temps de travail par semaine
Heures Aucune exigence
Minutes Aucune exigence
Mode de travail Aucune exigence
Diplômes demandés : Aucune exigence Langues Aucune exigence Niveau en traitement de texte : Aucune exigence
Niveau en tableur : Aucune exigence
Permis demandés : Aucune exigence

Modalités de recrutement :

Mode de diffusion choisi : Aucune exigence
Mode de contact choisi : Aucune exigence