Avec plus de 71 millions de clients et un chiffre d’affaires de 95,2 milliards d’euros en 2024, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.
Notre direction
La direction Opérations Pilotage Transverse et Services Clients est responsable de l’expérience client pour la clientèle de Generali. Elle assure, pour le compte de l’Entreprise, la Relation Client et la gestion des réclamations de manière transverse.
Simplification, diversité et inclusion sont des mots qui vous inspirent ? Rejoignez-nous ! Intégrer notre DSI de Generali France, c’est intégrer une direction dynamique en constante transformation, offrant l’opportunité de relever de nouveaux défis chaque année.
Le Département Service Clients, Réclamations et Qualité Clients réalise des missions transverses pour les différents marchés de l'entreprise. Le service Qualité Clients est au carrefour des activités opérationnelles et porte des projets stratégiques pour notre entreprise (pilotage du Net Promoter Score, déploiement et suivi du Serveur Vocal Interactif en langage naturel, excellence relation client…). Notre service contribue à l’amélioration de la qualité de service du service client et / ou de manière transversale en pilotant et en mettant en œuvre les projets Life Time Partner.
Vous rejoindrez le service Qualité Clients, une équipe dédiée à la qualité de service et portant des projets transverses à forts enjeux : serveur vocal interactif en langage naturel, campagnes qualité et développement des compétences du service client, animation de la qualité de service, Net Promoter Score, etc.
Les avantages : vous aurez ainsi l’opportunité d’intervenir sur des missions variées, en gestion de projets transverses, avec une approche client et en relation avec les métiers de l’assurance.
Nous avons besoin de vous pour :
Écouter la voix du client : animer le dispositif d’enquêtes clients NPS (Net Promoter Score)
* Analyser les commentaires clients, identifier les sujets de mécontentement récurrents et des pistes d’amélioration
* Produire des synthèses, des reportings statistiques, et des analyses qualitatives
* Animer la communauté des « cloopers » (collaborateurs rappelant les clients mécontents)
* Animer des ateliers de recherche et mise en place de solutions d’amélioration
S’améliorer pour le client : contribuer à l'amélioration continue de notre qualité de service, par exemple :
* Diffuser des informations claires, pédagogiques et homogènes auprès des clients et des réseaux de distribution
* Concevoir des supports (quiz, interviews…) et contribuer aux actions et événements visant à mobiliser l'ensemble des équipes sur la qualité de service
Profil recherché
* Vous êtes étudiant en Master 1 ou 2 Assurance, Marketing ou Gestion de projet.
* Dynamique et à l’écoute, vous êtes reconnu pour votre goût du contact, votre curiosité et votre force de proposition. Vous avez une bonne capacité d’analyse et de synthèse.
* Vous possédez un bon niveau sur Excel et PowerPoint et une aisance rédactionnelle.
* Une expérience préalable est un plus afin de bénéficier d'une plus grande ouverture d'esprit.
Engagement en faveur de l'égalité des chances
Generali étudie avec la plus grande attention les candidatures de personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.