A propos de l'entreprise :
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. Nous sommes ainsi dirigés par des représentants de nos clients.
Nous n'avons pas d'actionnaires à rémunérer, l'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
Nous sommes un groupe solide financièrement, soucieux d'une gestion rigoureuse et attaché au principe de mutualisation.
L'innovation est depuis toujours au coeur de notre action. Notre société Malakoff Humanis Innov', dotée d'un fonds de 150 millions d'euros, nous permet, à travers des investissements ou des prises de participations dans des start-ups, de proposer de nouveaux services à nos clients et de préparer l'avenir.
A propos du poste :
Quelles seront vos missions ?
Traiter les flux omnicanaux entrants et sortants, des clients et des prospects dans le respect des normes de qualité établies
Proposer une offre adaptée et personnalisée dans le respect du devoir de conseil et de la couverture complète du client (multi équipements).
Assurer l'acte de vente jusqu'à la remise en gestion des documents d'adhésion
Traiter des campagnes de prospection et de fidélisation client et gérer son portefeuille de rendez-vous, de suivis et de relances.
Assurer un suivi après-vente
Assurer le suivi des demandes adressées au service ADV et gestion, ainsi que des affaires signées et participer activement à la résolution des éventuels problèmes d'après-vente
Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
Apporter une assistance de niveau 1 au client
Dans le cas d'une recommandation tiers, assurer le suivi régulier de la relation avec les apporteurs.
Contribuer à la connaissance des marchés et des clients
Mettre à jour et fiabiliser les données dans le CRM selon les process qualité définis
Remontre les informations utiles à l'adaptation et au lancement d'actions commerciales, proposer des actions visant le développement du marché et l'optimisation des actions commerciales
Remonter les informations du marché portées à sa connaissance (besoins des clients, veille concurrentielle...)
Où allez-vous travailler ?
sur le site de Guyancourt, 4 rue de la Redoute
Depuis Paris : RER C ou transilien ligne N
Depuis la Défense : Transilien ligne U direction la Verrière
Depuis Rambouillet : Transilien ligne N direction Montparnasse
Depuis Plaisir Transilien ligne N jusqu'à Saint-Cyr, puis train direction La Verrière/Rambouillet
Profil recherché :
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