En plein coeur de Lyon, dans l'effervescence d'un open-space en constante ébullition, une équipe de créatifs et de développeurs passionnés imaginent le point de vente de demain.
Au sein de l’équipe commerciale et service client, tu seras garant.e de la satisfaction clients.
Au quotidien, tes missions seront de :
* Gérer les demandes d'assistance, que ce soit par email ou par téléphone, et orienter les clients vers le bon service ou superviseur Izipass ;
* Traiter les demandes d'assistance technique de niveau 1 et 2 ;
* Participer au déploiement opérationnel et technique des commandes des clients Izipass ;
* T'assurer que les outils de nos clients sont correctement paramétrés et fonctionnent de manière optimale ;
* Participer à la formation des clients sur les produits et services Izipass ;
* Collecter, formaliser et transmettre les remontées produits faites par les clients ;
* Maintenir une relation de fidélisation avec le portefeuille clients ;
* Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour résoudre des problématiques complexes et améliorer en continu l'expérience utilisateur.
Ta collaboration avec les équipes en interne
Tu seras la personne qui connaîtra le mieux les problématiques rencontrées par nos clients et tu seras donc leur porte-parole parmi les différentes équipes Izipass. Tu devras donc :
* Être force de proposition pour faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents à l’équipe produit ;
* Travailler avec les membres d'autres équipes pour trouver des solutions afin d'aider les clients avant même qu'ils rencontrent un problème.
Au-delà de développer tes compétences digitales, commerciales et relationnelles, c’est l’opportunité de rejoindre un projet qui offre de belles perspectives d’évolution !
Les avantages
Rejoindre Izipass c’est aussi :
* Des bureaux en plein cœur de Lyon ;
* Carte titres-restaurants Swile et transports pris en charge à 50 % ;
* Une ambiance de travail créative ;
* Télétravail : 2 jours / semaine.
Profil recherché
Diplômé.e d’une formation Bac+2 minimum, tu es une personne patiente, empathique, avec une excellente maîtrise de l’orthographe et du poids des mots.
Ci-dessous, tu trouveras d’autres qualités qui seront nécessaires à la bonne exécution de tes tâches :
* A l'aise au téléphone comme à l'écrit ;
* Organisation et polyvalence ;
* Proactivité, rigueur et souci du client ;
* Créativité et curiosité ;
* Expérience dans la relation client ;
* Expertise avancée dans la maîtrise et la compréhension des outils informatiques ;
* Une expérience dans la restauration ou logiciel de la restauration est un bonus qui pourrait faire la différence !
Informations complémentaires :
* Date de début : asap - on a hâte de te rencontrer !
* Lieu : Lyon, France - remote possible selon profil et expérience.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.