Au sein de l’équipe Customer Success Manager, vous aurez pour mission de comprendre les besoins des clients, afin que la plateforme soit parfaitement adaptée à leurs problématiques.
En collaboration avec les CSMs de l’équipe et avec les Product Managers, vous pourrez configurer des plateformes sur-mesure pour les clients, et transmettre les orientations techniques et les priorités pour assurer la réussite des projets dans les délais impartis.
Voici le détail de vos missions :
1. Relation Clients et support Utilisateurs : Suivi des demandes clients et gestion complète du service Support Administrateurs et Utilisateurs d’Incenteev (traitement des tickets, mise en place de workflows automatisés, gestion du Help Center).
2. Mise en œuvre et configuration : Implémentation et participation à l’élaboration technique des leviers d’engagement (paramétrages de challenges, indicateurs de pilotage, modèles de coaching, programmes de formation, etc.). Identification des opportunités d’amélioration de la plateforme selon les besoins clients, et contribution à la réflexion sur le développement produit.
3. Gestion de Projets : Collaboration avec les CSMs lors des phases d’onboarding, de déploiement et de développement des plateformes clients, animation de réunions avec les clients (préparation d’analyses statistiques, recommandations, comptes-rendus, gestion des listes de tâches, etc.), et accompagnement dans le développement des comptes.
Ce stage est fait pour vous si :
* Vous êtes étudiant(e) en Master, en école d’Ingénieur ou en école de Commerce avec une spécialisation en tech / data.
* Vous faites preuve de réactivité et savez trouver rapidement des solutions.
* Vous avez une aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à réévaluer les priorités selon les demandes de l’équipe.
* Vous maîtrisez parfaitement Excel.
* Vous avez un excellent relationnel, êtes ouvert(e) d’esprit et aimez travailler en équipe.
* Vous faites preuve de sérieux, de rigueur et d’une forte capacité d’analyse.
* Vous avez un niveau d’anglais courant, voire bilingue.
* Vous souhaitez participer à la révolution du management, être au cœur de l’innovation en science de la motivation et en organisation du travail.
* Vous souhaitez contribuer au développement d’une start-up à fort potentiel et grandir avec elle.
Notre entreprise valorise la diversité, l’équité et l’inclusion, et nous apprécions les perspectives uniques que chaque individu apporte.
* Type de contrat : stage à temps plein, démarrage en juillet 2025.
* Durée : 6 mois.
* Lieu : Paris 15ème.
* Gratification : 1 000€ brut/mois + participation aux frais de transport (50%).
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Conditions pour recevoir la prime :
* Votre filleul doit être recruté.
* Vous recevrez une prime de 150 euros. Plus d’informations sur le site de Jobmania, rubrique "Parrainage".
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