Customer service aérien - aerospace & defence h/f

JOB DESCRIPTION Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont 10.000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des solutions et services innovants pour satisfaire des clients de secteurs d'activités variés comme l'aéronautique, le retail, la santé…

Votre rôle

Nous recherchons pour notre agence de Paris CDG, un(e) Customer Service Aérien - Aerospace & Defence h/f. Rattaché(e) directement au Responsable du Customer Service Aérien au sein de l’agence overseas, vous serez le point de contact privilégié des clients.

Vos responsabilités

1. Elaborer les offres commerciales (cotations);
2. Gérer la mise en œuvre de l’implémentation des nouveaux clients en lien avec les différents services concernés : Commerce, Opérations, Pricing…;
3. Définir le plan de transport conformément aux attentes des clients et assurer la coordination avec les services concernés;
4. Assurer une communication régulière avec le client sur le suivi de ses expéditions;
5. Veiller au respect des SOP et des cahiers des charges et identifier des axes d’amélioration (qualité de service/ productivité / profitabilité);
6. Assurer la relation transversale avec les différents services (Opérations, commerce, Trade management);
7. Veiller à la satisfaction des clients et gérer les réclamations le cas échéant,, support opérationnel lors des rendez-vous clients. #LI-AM4

Vos compétences et expériences professionnelles

8. Formation transport/logistique, 2 ans d’expérience professionnelle recommandés sur un poste similaire;
9. Connaissance du secteur transport international, maîtrise des incoterms;
10. Esprit d’équipe, bon relationnel et capacité à développer une culture de service;
11. Diplomate, bonnes capacités d'analyse et d’écoute, recherche de solutions alternatives et force de proposition;
12. Anglais courant.

Pour quelles raisons nous rejoindre

Rejoindre Kuehne+Nagel, c’est s’engager dans une entreprise labellisée top employeur 2021 et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable, investie et polyvalente, dans un contexte stimulant, nous vous proposons: Rémunération attractive, Télétravail autorisé 2 jours par semaine (après 3 mois d’ancienneté – selon l´activité), Intéressement et participation, Parcours d’intégration et formations, tout au long de votre parcours chez Kuehne+Nagel, Possibilités d’évolution en France et à l’international vers différents métiers et filiales du groupe.