Gestionnaire de la relation usager - gestion des comptes employeurs

URSSAF D'ALSACE

Solidarité, responsabilité et proactivité sont les valeurs fondamentales qui guident l'action de l'Urssaf Alsace, organisme de sécurité sociale.

Nos 390 collaborateurs accompagnent au quotidien les usagers pour assurer une protection sociale durable et solidaire. Nous assurons la collecte puis la redistribution des cotisations et contributions sociales afin d'assurer le financement des prestations de sécurité sociale (maladie, retraite, famille, etc.). Nous accompagnons les entreprises et les travailleurs indépendants au plus près de leurs besoins pour faciliter leurs démarches. Nos actions de prévention et de contrôle garantissent les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques.

Implantée sur deux sites, Mulhouse et Schiltigheim, l'Urssaf Alsace a collecté en 2023, 14,35 milliards d'euros.

Le service gestion des comptes employeurs recrute 1 gestionnaire de la relation usagers en contrat à durée indéterminée.

Le poste est à pourvoir sur le site de Mulhouse ou de Schiltigheim, au choix du candidat.

Il est ouvert aux candidats externes à l'institution, au niveau 3.

Il est également ouvert aux candidats internes à l'institution qui occupent un poste au niveau 3 ou au niveau 4.

Date de la vacance de poste : dès que possible


Description du poste

En tant que gestionnaire de la relation usager à la Gestion des comptes employeurs, vous :

* Gérez les comptes usagers sur le plan administratif et comptable.
* Informez et accompagnez les usagers au regard de leurs obligations et de leurs droits.
* Informez et conseillez l'usager sur les offres de services relatives à son domaine d'activité, et en assurez la promotion.
* Concourez à la fiabilisation des données administratives du recouvrement.
* Participerez aux activités aussi bien de front office que de back office dans le cadre du total office qui sera déployé en 2025.


Profil recherché


Vos compétences

* Vous avez un bon sens du relationnel et l'esprit d'équipe.
* Vous êtes capable de gérer les priorités en respectant les délais.
* Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, etc.).
* Vous savez manipuler les chiffres.
* Vous avez un esprit de synthèse et des qualités rédactionnelles.
* Vous connaissez les techniques de la relation téléphonique ou êtes capable de les acquérir.
* Vous êtes rigoureux et organisé dans votre travail.


Informations complémentaires

Le salaire mensuel d'un niveau 3 est de 1842.41 euros bruts. Le salaire est versé sur 14 mois (1/2 mois versé le 31 mai, 1/2 mois versé le 30 septembre, 1 mois versé au mois de novembre), soit une moyenne mensuelle brute de 2149,78 euros.

Les formules suivantes de travail sont proposées:

- 36h avec 3 jours de RTT

- 37h avec 9 jours de RTT

- 38h avec 15 jours de RTT

- 39h avec 20 jours de RTT

Avantages:

- Titres restaurant d'une valeur de 11,52 € pris en charge à 60% par l'employeur ;

- Mutuelle et prévoyance ;

- Horaires variables ;

- Salaire fixé en fonction de la grille de classification conventionnelle (IDCC 218) ;

- Comité social et économique ;

- Forfait mobilité durable ;

- Prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75%.

- Télétravail (en fonction de l'autonomie) ;

Procédure de recrutement:

- Passation d'un test de recrutement

- Passation d'un test de personnalité et d'un entretien en présence d'un représentant RH et d'un ou deux représentants métier.


Contact

Merci de déposer un CV et une lettre de motivation en ligne


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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