Technicien Helpdesk (H/F) - Saclay (91) - Saclay
Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien support utilisateurs (H/F) sur Saclay (91) .
De manière plus précise, vos missions seront de :
* Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs
* Etablir un diagnostic des incidents rencontrés
* Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident
* Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing
* Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actionss
Technical skills
De formation Bac à Bac+2 en informatique idéalement, vous avez de bonnes connaissances en maintenance informatique et bureautique.
Une première expérience dans le domaine est souhaitée.
Pour accéder à ce poste, il est nécessaire d'avoir des notions sur les:
* PC et périphériques
* Systèmes d'exploitation
* Outils de prise en main à distance
* Outils de ticketing
* Outils bureautiques et de messagerie
Soft skills
* Aisance relationnelle
* Capacité d'écoute
* Sens des priorités
* Rigueur
* Pédagogie
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