Alternance : assistant(e) relation client

L'École conte recherche un(e) Alternant(e) comme Assistant(e) Relation Client pour une marque de montre dont les missions sont les suivantes :
-Présenter les collections de montres et expliquer leurs caractéristiques.
- Répondre aux questions des clients sur les spécifications techniques et les garanties des montres.
- Traiter les demandes de renseignements, les retours et les réclamations.
- Maintenir une base de données des clients et gérer les suivis post achat.
- Relancer les clients pour des offres spéciales ou des services d'entretien.
- Aider à la gestion des stocks et à la préparation des commandes.
-,Assurer la mise à jour des documents de vente et de marketing.
- Participer à des événements promotionnels et des lancements de produits.
- Contribuer à la mise en avant des valeurs de la marque dans l'interaction avec les clients.
- Aider à l'analyse des ventes et des retours clients pour identifier des opportunités d'amélioration.
- Proposer des actions pour améliorer l'expérience client.
- Se tenir informé des nouvelles collections, des tendances du marché et des innovations technologiques.

- Bac+2 en commerce, vente ou relation client appréciée.
- Bonne compréhension des différents types de montres.
- Capacité à expliquer les caractéristiques techniques et les avantages des produits.
- Excellente aisance relationnelle, capacité à écouter et à comprendre les besoins des clients.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, comme le service en magasin, les appels téléphoniques et les suivis clients.
- Utilisation d'outils de gestion de la relation client (CRM).
- Compétences de base en informatique pour gérer les commandes et les stocks.
- Intérêt marqué pour les montres et leur histoire.
- Une expérience dans le domaine de la vente, idéalement dans le secteur du luxe ou de l'horlogerie, est un atout.