Ingénieur support niveau 2

Qui sommes-nous ?


BlueKanGo est la plateforme de gestion et de pilotage des processus Qualité, HSE et RSE à impact opérationnel et stratégique durable. L’entreprise accompagne ses clients, les forme et assure le support à l’utilisation depuis plus de 20 ans.


Notre mission est de rendre les organisations plus performantes, conformes et responsables en facilitant la collecte, l’accès et le traitement de données opérationnelles Qualité, HSE et RSE.

Nous comptons aujourd'hui plus de 2000 clients abonnés dans le monde représentant plus de 2 millions de salariés utilisateurs que nous accompagnons au quotidien.


Nos clients sont issus de différents domaines (santé, industrie, agroalimentaire, BTP, hôtellerie, restauration, collectivités…).



BlueKanGo affiche une croissance constante à deux chiffres (43% en 2023) grâce à son modèle économique et est présente aujourd’hui dans 10 pays.


Nous venons d’aménager notre nouveau siège d’entreprise très convivial début 2023 accessible directement depuis la gare ferroviaire de Rennes via la ligne de métro B ou la rocade Est de Rennes.



Pourquoi nous rejoindre ?


Avec plus de 170 collaborateurs de 15 nationalités différentes basés principalement à Rennes en France mais aussi dans d’autres pays, BlueKanGo a une forte culture d'entreprise agile acquise progressivement au fil des années facilitant ainsi votre montée en compétence pour vous permettre à terme plus d'autonomie sur vos projets.


Prêt à rejoindre l’aventure BlueKanGo ?

Votre intégration sera un événement important pour nous, si vous rêvez de challenge vous n’avez plus à hésiter : rejoignez-nous et vous nous accompagnerez dans notre dynamique de croissance.

La convivialité est au cœur du quotidien des équipes dont vous serez un des nouveaux acteurs.


Vous pouvez retrouver plus d'informations sur l'entreprise sur notre page Welcome to the Jungle : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/bluekango



Vos missions :


Vous travaillerez en tant que Ingénieur Support niveau 2 et serez en contact avec nos clients dans différents secteurs d’activité : établissement de santé, médico-social, BTP, industrie pétrochimique, agroalimentaire, manufacturier, administrations... dont de très grands comptes comme Sodexo, Eiffage, L'OREAL, VINCY, Yves ROCHER, AIRBUS, INVIVO, GROUPAMA...


* Intégrer le niveau 2 du support et être référent auprès du niveau 1
* Comprendre des paramétrages complexes et faire preuve de logique
* Faire des recherches en base de données et pouvoir faire des requêtes
* Reproduire des dysfonctionnements sur des plateformes de tests
* Assister et orienter fonctionnellement les clients dans le paramétrage
* Qualifier, catégoriser et orienter les demandes
* Participer aux campagnes de tests sur le Logiciel



Profil recherché :


Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +2 minimum, ou équivalent, et avez une première expérience réussie.

Vous parlez très bien l'anglais, une autre langue et des connaissances en QHSE, en PHP seraient un plus.


Bon communicant(e), vous faites preuve de dynamisme, de disponibilité, d’un fort esprit d’équipe et avez à cœur la satisfaction client.


Votre sens du contact client, vos qualités d’écoute et d’analyse sont nécessaires pour mener à bien vos missions.

Autonome et rigoureux(se), vous faites preuve de curiosité, créativité, logique et force de proposition.


Au-delà de ces compétences techniques, nous recherchons avant tout un(e) collaborateur(trice) avec une bonne capacité d’adaptation et un très bon relationnel.



Ce qu’on vous apporte :


Un cadre de travail épanouissant et convivial au sein de nos nouveaux locaux (cafétéria, terrasses, nombreux food-trucks et restaurants à proximité, l’accès à la station de métro ViaSilva à une petite dizaine de minutes à pied).


Nous avons un CSE qui a plein d’atouts dans sa poche 🦘 et qui propose plusieurs subventions au cours de l'année !

Chez BlueKanGo c'est aussi :

* 11 jours de RTT par an
* Les tickets restaurants à 11€
* La participation à l’abonnement de transports en commun à hauteur de 75%
* Un forfait mobilité durable jusqu'à 500€ par an pour favoriser les déplacements alternatifs à la voiture (et un local à vélos à disposition des salariés)
* La possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine avec la charte du télétravail en place
* Mutuelle et prévoyance


BlueKanGo verse une prime d'intéressement et une prime vacances à ses salariés.

Nous proposons un dispositif de cooptation aux salariés.


Une rémunération fixe et un variable correspondant à un forfait ou à un % du fixe, selon le service dans lequel vous évoluerez (rémunération selon expérience).



Processus de recrutement :


Premier entretien de qualification au téléphone avec les RH

Entretien en visio avec un manager du service Support et des membres de l'équipe

Entretien en présentiel avec des membres de l'équipe pour rencontrer des personnes avec qui on est amené à travailler quotidiennement