Vous avez un bon sens relationnel et une sensibilité client ? A l'aise au téléphone, vous êtes rigoureux, méticuleux et organisé dans votre travail ?
Votre ambition est d'intégrer un groupe dynamique au sein duquel vous pourrez mettre à profit et développer vos compétences ?
N'hésitez plus, nous avons LA FORMATION et l'ALTERNANCE PARFAITES pour vous.
DESCRIPTION DE L'OFFRE :
Le CFA Ducretet, leader de la formation dans l'univers de l'électroménager, de la maison connectée et des télécoms depuis 32 ans, recrute pour son entreprise partenaire DARTY, basée à Limonest, des alternant(e)s souhaitant se former en alternance au métier de Technicien Conseil Client (H/F).
Vos principales missions sont :
- Assurer la relation client par téléphone,
- Accompagner, aider le client dans la mise en service et l'usage de ses produits techniques de l'habitat,
- Diagnostiquer et effectuer une intervention de maintenance par Visio-assistance,
- Garantir la satisfaction du client,
- Proposer des abonnements associés.
Ambassadeur de Darty, votre mission est de créer une relation de confiance et personnalisée avec les clients afin de leur apporter une écoute et un service à la hauteur de leurs attentes.
En entreprise vous effectuerez des journées de 7h00 avec des horaires variables sur différents roulements. Vous serez amené à travailler un samedi sur deux.
Votre profil :
Une bonne dose de savoir être et de communication (bon niveau d'expression et aisance relationnelle)
Un goût pour les relations humaines et le service aux clients (bienveillance, enthousiasme et conscience professionnelle)
A l'aise avec l'informatique, vous êtes dynamique, impliqué, et avez le goût pour le travail d'équipe.
Intitulé de la formation : Réparateur Conseil d'Equipements Electriques et Electroniques - Niveau BAC (4)
Lieu de la formation : CFA DUCRETET - Vénissieux - Formation en présentiel
Type de contrat : Apprentissage ou Professionnalisation
Dates de la formation : Avril 2025 - Avril 2026
Rémunération : 43% à 100 % du SMIC en fonction de l'âge.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Formation continue d'adultes
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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