Chargé·e de relation client et sav h/f

Adopt Parfums est un concept unique autour de l'univers du parfums. Une beauté accessible, qui s'inscrit dans une démarche qualitative et exigeante. Nos parfums sont fabriqués en France, à Château-Renard. Nous élaborons nos parfums avec des matières premières de qualité, récoltées au meilleur de leur potentiel olfactif, avec des essences choisies avec soin, et en nous appuyant sur le savoir-faire de nos artisans partenaires à Grasse, la capitale mondiale de la parfumerie.
Adopt Parfums est en plein développement et recherche ses nouveaux talents pour partager une riche aventure au sein d'une team fun, passionnée et enthousiaste ! Au sein de notre service Supply Chain, et rattaché(e) à notre Responsable ADV/SAV, vous venez renforcer notre équipe SAV composée de 2 personnes pour la fin d'année. Vous contribuez à apporter un service client de qualité. Vos principales missions seront les suivantes :
· Répondre aux tickets clients via email, messagerie et/ou appel en assurant la meilleure satisfaction possible, avec un haut niveau de qualité et de réactivité
o Suivi des commandes web
o Questions sur des produits, des offres
o Problème suite à une commande en ligne : produit manquant, abîmé, non livré, etc.
o Réexpéditions et remboursements
o Questions diverses
· Traiter les demandes de retours clients et assurer leur suivi
· Modérer les avis clients online et liés aux enquêtes de satisfaction
· Aller chercher les informations nécessaires en interne pour apporter les réponses adéquates
· Remonter les anomalies aux équipes concernées dans une logique d'amélioration continue
De manière plus occasionnelle, vous aurez les missions ci-dessous afin de renforcer également l'équipe ADV :
· Saisie des commandes des clients franchisés (réassort, nouveautés)
· Saisie des commandes lors d'une ouverture de boutiques
· Répondre aux différents mails des clients
· Suivi du réassort automatique des succursales et des affiliés
· Saisie des commandes de noël