Technicien informatique réfèrent

Créée en 2004, Handicall est aujourd’hui le 1er outsourceur entreprise adaptée et dans le

top 5 des centres d’appels dont la production est réalisée uniquement en France.

Nous proposons aux entreprises des solutions d’externalisation de la relation client, basées

sur le partage de valeurs humaines en intégrant des personnes en situation de handicap.

Avantages :

* Tickets restaurants
* Mutuelle
* Intéressement
* Participation
* CSE
* Remboursement des transports à 75%


* Assurer la sensibilisation et le mentorat des nouveaux membres de l'équipe afin de garantir leur intégration réussie et leur montée en compétences.

* Servir de point de contact principal pour les questions techniques complexes et les escalades d'incidents.

* Collaborer avec les autres services informatiques pour résoudre les problèmes de manière proactive et améliorer les processus.

* Analyser les tendances des tickets d'assistance pour identifier les domaines à améliorer et proposer des solutions pour optimiser l'efficacité de l'équipe.

* Maintenir et valider la documentation concernant les procédures opérationnelles et les bonnes pratiques.



* Première expérience en centre d'appel ou plateforme de ticketing

* 3 ans d'expérience

* Excellente connaissance des systèmes d'exploitation et des logiciels utilisés dans l'entreprise.

* Compétences avancées en résolution de problèmes techniques et en dépannage.

* Maîtrise des outils de gestion des tickets d'assistance (Jira, GLPI).

* Compréhension approfondie des protocoles réseau et des technologies associées (TCP/IP, DNS, DHCP, Active Directory, Azure).

* Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités dans un environnement dynamique.


Déplacement sur les autres sites selon les besoins
Ordinateur portable et téléphone portable pro