Global contact center solution manager h/f

Manager | Digital & IT | Chasse de tête @Solantis Paris

Notre client, un des leaders mondiaux de l'assistance, recherche son Global Contact Center Solution Manager (H/F).

Le groupe fournit des services dans 3 domaines : le voyage, la mobilité et les soins à la personne.

Les principales missions du Contact Center Group Solution Manager sont :

* Déploiement et adoption des outils de contact center à l’échelle du groupe.
* Standardisation et amélioration continue des bonnes pratiques locales.
* Maximisation de l’usage des outils en fonction des licences existantes.
* Analyse et réflexion stratégique sur le long terme : opportunité de nouvelles licences, ROI, et complémentarité avec d’autres outils connexes.
* Définition et optimisation des stratégies de déploiement (actuellement locales, avec une possible mutualisation par zones géographiques).
* Consolidation des besoins et retours d’expérience des entités pour maximiser l’utilisation de Genesys.
* Suivi et accompagnement du développement d’outils back-end connectés à Genesys.
* Gestion de l’intégration de Genesys au sein des différents pays, avec un rôle de facilitateur entre les intégrateurs et les équipes locales.

Profil Recherché

* + 5 ans d'expérience
* Expertise en centres de contact, avec une bonne connaissance des opérations.
* Maîtrise approfondie de Genesys (ou équivalent), connaissance des fonctionnalités et limitations de l’outil.
* Capacité à identifier et optimiser les cas d’usage de l’outil.
* Appétence pour la partie technique, avec un rôle de bridge entre l’IT et le fonctionnel.
* Forte capacité de consolidation et de synthèse, avec une vision globale et la capacité à entrer dans le détail lorsque nécessaire.
* Aptitude au travail en mode collaboratif, avec des entités aux niveaux d’expertise variés.
#J-18808-Ljbffr