Wefix - adjoint / adjointe service clients (h/f)

WeFix By Fnac Darty est une entreprise spécialisée dans la vente de téléphones reconditionnées ainsi que la réparation de tous types de téléphones, tablettes et ordinateurs mais également la vente de services. Nous comptons plus de 100 points de ventes implantés partout sur le territoire Français mais également chez nos amis les Belges !
Notre objectif : Accompagner les clients pour prolonger la durée de vie des smartphones et tablettes.
Que ce soit grâce à la réparation, à la vente de nos accessoires ou de nos smartphones reconditionnés, nous mettons tout en œuvre pour permettre à nos clients d'utiliser leur smartphone de manière optimale au quotidien tout en participant à une économie responsable.
Accompagné.e du Responsable du Service client, tu participeras à l'élaboration des méthodes de travail de l'équipe basées sur tes connaissances juridiques, à travers des missions variées :
Actions post-ventes :
Participer au service après-vente et à la gestion des retours sur nos plateformes e-commerce en analysant les non-conformités.
Être l'un des interlocuteurs privilégiés auprès des clients par téléphone et par mail, afin de gérer les litiges et trouver des solutions.
Relations réseau :
Etre l'un des interlocuteurs privilégiés pour nos différents points de ventes, afin de répondre à leurs besoins spécifiques, en lien avec ton pôle.
Etre force de proposition sur l'identification d'opportunités de développement / amélioration continue.
Actions BtoB :
Echanger avec les clients par téléphone et par mail afin de préciser et qualifier leurs besoins.
Aiguiller chaque client vers le point de vente le plus proche en présentant nos meilleures offres en fonction des besoins.
Participer au suivi quotidien des dossiers en cours (tracking des différentes phases de traitement du dossier) et participer à la tenue d'un reporting hebdomadaire, mensuel et trimestriel.
Repérer les anomalies (temps de traitement, livraison.) et alerter sa hiérarchie pour désamorcer pro activement les situations à risque pour la satisfaction du client final ou des assureurs mandataires.
Ton profil :
Etudiant.e en droit de la consommation ou en droit-busines-numérique tu as une réelle appétence pour le monde du Retail. Attirée.e par « l'univers du Client » tu as très envie de découvrir l'environnement dynamique d'un Service Clients.
Tu souhaites acquérir des compétences solides en gestion de projet et en amélioration de la performance commerciale au sein d'une société dynamique et en très forte croissance.
Dynamique et doté(e) d'un très bon relationnel,
Excellent.e communiquant.e tu es à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
Tu es à l'aise avec les outils informatiques et tu as une réelle capacité d'analyse et de synthèse.
Evidemment tu es organisé.e et rigoureux.se, ce qui te permettra d'être rapidement à l'aise pour collaborer sur ces missions.
Tu disposes de bases solides sur :- Les techniques de ventes et les techniques de communication relationnelles.
La maitrise de l'outil intranet.
La pratique de l'anglais technique.
On attend avec impatience ta candidature !