Chef.fe d'équipe accueil - fondation louis vuitton

Marianne International est dédiée à l'accueil depuis 30 ans.
Nous sommes une agence à taille humaine où nos collaborateurs sont réellement encadrés et considérés à hauteur de l'enjeu qu'ils incarnent : la satisfaction de nos clients.
Au travers de ses recrutements, MARIANNE INTERNATIONAL cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés.
https://www.marianne-international.fr/
Sous l'autorité de la Cheffe de site, le/la chef.fe d'équipe accueil participe à la bonne tenue de la prestation et des processus afférents.

Ses principales missions seront les suivantes :

• Management des équipes :
- Supervision et management des collaborateurs (15 à 40 personnes en fonction des expositions) sur les
horaires publics
- Former les nouveaux équipiers et veiller à leur bonne intégration (rédaction/mise à jour des supports
de procédures)
- Encadrement des événements/concerts (en horaires décalés) se déroulant à l'Auditorium en étroite
collaboration avec les Chefs d'équipe vente. Et tout autre événements ponctuels ou récurrents :
Nocturnes événementielles, festivals etc.
- Veiller au respect dans le temps des procédures et à leur mise en œuvre qualitative et pérenne
- Travail en collaboration avec la Régisseuse pour l'équipement en uniforme des équipes (pressing,
inventaire, …)
- Participer activement aux actions de consolidation de l'identité de l'équipe

• Accompagnement de la prestation :
- Assurer le démarrage quotidien de la prestation : prise de poste, brief, vérification du port des tenues, gestion des remplacements en amont le cas échéant
- Superviser la fin de la prestation quotidienne des équipiers et remplir à cette occasion les documents
prévus à cet effet, accomplir les procédures de fin de journée (debrief, passation des informations etc.)
- Traiter et solutionner les potentiels litiges intervenus sur site selon les modalités prévues avec le client
- Travailler en binôme avec un Chef d'équipe accueil, et en étroite collaboration avec deux chefs
d'équipe vente et avec les autres prestataires (sécurité, médiation, call center etc.)
- Réaliser des plannings de rotation journaliers
- Garantir le suivi opérationnel en rédigeant des reporting journaliers afin de faire état de
l'activité auprès de l'agence et du client
- Superviser la prestation d'accueil au quotidien et veiller à la qualité de l'expérience visiteur en accord avec les objectifs établis
- Être force de proposition sur l'amélioration de la prestation
En accord avec nos valeurs, il/elle fera preuve de rigueur, d'esprit d'équipe et d'un sens du service affirmé.

Nous recherchons pour le poste de chef d'équipe accueil des profils possédant les qualités suivantes :
- Sens du service et du détail
- Leadership et exemplarité
- Etre passionné - incarner un lieu
- Esprit d'équipe et fort sens diplomatique
- Faire preuve de créativité et rechercher la différence
- Solidarité avec les équipiers et savoir s'impliquer sur le terrain
- Savoir transmettre une vision de manière simple et efficace
- Etre habile et gérer les priorités
- Se questionner en permanence et rechercher l'amélioration
- Capacité à gérer les conflits et les différends
- Anglais bilingue exigé / la pratique d'une autre langue est appréciée
Le candidat ou la candidate aura préalablement exercé de façon concluante des fonctions d'encadrement en milieu culturel (ou à défaut, dans un univers créatif ou touristique accueillant du grand public, idéalement avec une dimension internationale) et sera rompu à ce titre au management d'équipes de terrain de taille significative, à la gestion d'amplitudes horaires importantes aux spécificités de l'accueil grand public.
Rémunération selon profil + prise en charge à 50% du transport, des tickets restaurant, de la mutuelle.
Prise de poste le 17 février 2025