Chargé(e) de relation adhérent - agence de limoges (h/f)

En tant que Chargé(e) de Relation Adhérent vous jouez un rôle clé en assurant un service de qualité auprès de nos adhérents et prospects.

Vos principales missions :

- Accueil et orientation : Premier point de contact, vous assurez un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé (en agence, par téléphone ou en visioconférence).
- Gestion des communications multicanal : Vous traitez les demandes via différents canaux (téléphone, email, site internet, accueil physique) avec rigueur et réactivité en priorisant efficacement les urgences.
- Utilisation des outils métiers : Vous consultez et mettez à jour les dossiers des adhérents grâce à des logiciels de gestion.

Ce que nous proposons

- Horaires : Du lundi au vendredi
- Rémunération : Entre 24 000 et 26 000 € brut / an (sur 13,55 mois).

Avantages

Mutuelle de qualité prise en charge à 65%
Accès notre CSE : chèques vacances, forfait culturel, carte cadeau
Carte titres restaurants prise en charge à 60 % (9€ / jour)
Transport en commun pris en charge à 50%
13 RTT

- Environnement de travail : Poste en agence avec des déplacements possibles (maximum jusqu'à 8/mois)
Ces missions donnent lieu à une prime d'itinérance (75€ brut / jour de permanence) et à la prise en charge des frais de déplacement.

- Intégration et formation : Un parcours d'intégration de 15 jours, dont une immersion d'une semaine dans une autre agence ("vis ma vie").

Pré-requis du poste

- Expérience en relation client : Vous justifiez d'une expérience dans un poste similaire, impérativement dans le domaine de la protection sociale, de l'assurance santé, dans un organisme de sécurité sociale ou de la mutualité.
- Connaissances en complémentaire santé : Vous comprenez le fonctionnement des remboursements de frais de santé et êtes capable d'accompagner les adhérents dans leurs démarches.
- Polyvalence et réactivité : Vous savez gérer les priorités et faire preuve d'organisation.
- Maîtrise des outils informatiques : Vous êtes à l'aise avec les logiciels de gestion client et les outils bureautiques.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Assurances,Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires,Recueillir et analyser les besoins client,Connaissances en assurance santé, mutuelle,Bonne connaissance des outils bureautique

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.