Conseiller services assurance maladie h/f

CPAM DE LA COTE D'OPALE

Rejoignez la CPAM de la Côte d'Opale en tant que Conseiller Services Assurance Maladie (H/F) !

A propos de nous

Vous souhaitez donner du sens à votre carrière en rejoignant une organisation dynamique et engagée ! La CPAM de la Côte d'Opale vous offre l'opportunité de participer à un projet collectif au service des salariés et des usagers. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité tout en favorisant la performance sociale.

Située sur un territoire côtier attractif, la CPAM de la Côte d'Opale bénéficie d'une localisation idéale : à 30 minutes de Lille, 1h30 de Paris en TGV et à proximité des grandes villes européennes telles que Londres, Bruxelles et Amsterdam. Ce que nous proposons
- Une équipe de direction renouvelée et composée de 5 agents de direction et d'1 attaché de direction, partageant des valeurs fortes : transversalité, bienveillance, performance et communication.
- Un Comité de direction élargi avec 12 managers stratégiques, tous investis dans la stratégie de la Caisse.
- Un collectif de 380 collaborateurs et 60 managers engagés dans des projets de transformation managériale et organisationnelle.

Quelques chiffres clés
- 540 000 bénéficiaires
- 3 900 professionnels de santé partenaires
- 17 000 employeurs
- 5 directions : Direction Générale, Direction Adjointe Ressources, Direction Comptable et Financière, Sous-direction Accompagnement des pratiques en santé, Sous-direction Prestations et Relation Client

Nos ambitions

La CPAM de la Côte d'Opale est une organisation ambitieuse, engagée dans des projets d'envergure pour les années à venir :
- Déploiement d'une nouvelle stratégie d'entreprise en lien avec la COG (Convention d'Objectifs et de Gestion).
- Transformation managériale visant l'évolution des pratiques de gestion.
- Projets structurants : aménagement des espaces de travail, transition écologique, et amélioration continue des services aux usagers.

Pourquoi nous rejoindre :

En intégrant la CPAM de la Côte d'Opale, vous contribuez à un projet collectif et stimulant, en participant activement à la transformation de notre organisation. Vous bénéficiez d'un cadre de travail convivial et innovant, au coeur d'une région aux multiples atouts.

Pour plus d'informations : https://www.lasecurecrute.fr/cpam-cote-dopale

Description du poste

Le contenu de poste

Rattaché(e) au service Relations Clients, vous jouez un rôle clé dans l'amélioration continue des services offerts aux assurés.

Votre équipe :

Vous intégrez un service composé de :
- 1 manager opérationnel
- 2 managers adjoints
- 25 collaborateurs répartis sur 3 sites d'accueil

Vos principales missions :
- Analyser rapidement la situation de l'interlocuteur lors d'un contact multicanal : accueil, mail, téléphone
- Aller au-devant de l'assuré
- Fournir des informations d'ordre général et orienter vers le RDV personnalisé ou le service expert
- Détecter et signaler les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncements aux soins
- Promouvoir et conseiller les offres de service (Téléservices, Améli)

Profil recherché

Vos compétences

Compétences et qualités attendues :
- Maîtrise des logiciels et applicatifs informatiques
- Aisance rédactionnelle, verbale et relationnelle
- Expérience professionnelle dans la relation client et/ou l'accompagnement d'un public
- Esprit d'analyse
- Autonomie et organisation mais également aptitude à travailler en équipe
- Réactivité et adaptabilité permettant d'être à l'aise dans diverses situations et d'échanger avec différents types d'interlocuteurs
- Capacité à être force de proposition et d'anticipation
- Capacité à se déplacer entre les différents sites d'accueil (Calais, Boulogne sur Mer et St Omer)

Votre formation

Issu(e) d'une formation BAC/Bac +2, vous disposez d'une expérience réussie dans le domaine de la relation client.

Informations complémentaires

Nous vous proposons :
- CDD
- Flexibilité horaire pour un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle
- Rémunération compétitive : 1808.35 € brut sur 14 mois mais aussi titres restaurant, couverture mutuelle avantageuse, prise en charge de 75% des abonnements de transport, accès au CSE

Vous devez respecter le secret professionnel, les règles de sécurité du Système d'Information, et suivre les formations internes/externes nécessaires à la fonction.

En savoir plus en vidéo

Contact

La présélection se fera sur la base de votre CV et d'un échange téléphonique avec la chargée de recrutement.

Les candidats retenus seront conviés à un entretien physique de 30 minutes avec la Manager de Service et la chargée de recrutement.

Ces entretiens physiques se tiendront dans l'après midi du 4 février 2025 sur le site de Boulogne Sur Mer.

La prise de poste sera effective dès que possible, selon vos disponibilités.

Nous vous informerons de la suite donnée à votre candidature par téléphone ou par mail dans les meilleurs délais.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages