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Stage - Assistant.e Chef.fe de Projets Experience Clients (F/H) - Juillet 2024

La Maison

Depuis plus de 150 ans, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'exigence, de passion et réinventent chaque jour leur métier, partout dans le monde. Chez nous, chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. La plus belle façon de vous révéler. Explorer, développer, innover, créer...

A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre.

L'équipe

Au sein du département Digital and Client Development dans l’équipe Client Services Centers Central, Louis Vuitton recrute Projets Experience Clients et Formation Produits pour soutenir les opérations et les projets permettant de mesurer l’expérience client dans les services clients Louis Vuitton (Mystery Calling – Mystery Shopping) et l’organisation des formations produits Louis Vuitton au sein des Clients Services Centers (CSC). Basé.e à Paris, vous serez rattaché.e à la Responsable Formation produits et Expérience Client CSC – au sein de l’équipe CSC Central Team.

Le périmètre de travail comprend 10 Services Clients internes Louis Vuitton (Client Services Centers – CSC) dans le monde, avec près de 1500 Conseillers clientèle et Managers en charge de la relation à distance avec l’ensemble des Clients Louis Vuitton et de leur faire vivre l’expérience luxe à distance.

Dans un contexte fortement international, le Projets Experience Clients et Formations Produits sera garant du bon déroulement des projets, en épaulant la Responsable Formation produits et Expérience Client CSC sur toutes les phases de ces derniers.

Regardons de plus près ce qui vous attend :

* Contribuer à la bonne réalisation des projets avec la Responsable Formation produits et Expérience Client CSC
* Participation à l'organisation des campagnes de mystery calling
* Analyse qualitative et quantitative des remontées clients
* Rédaction de rapport en lien avec l'expérience client

Qualifications requises :

* Vous êtes d'une formation Master I/Master II en école de commerce/ingénieur ou équivalent universitaire
* Un premier stage dans un service digital ou service clients ou retail luxe est un plus
* Les plus : Connaissance de l’activité des Services Clients, connaissance des outils e-commerce, attrait pour l’univers des produits de luxe Louis Vuitton
* Vous êtes méthodique et attentif aux détails
* Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office
* Esprit d’équipe
* Vous parlez français et anglais couramment (parlé et écrit)

Informations pratiques :

Date de début : Juillet 2024

Durée : 6 mois

Lieu : Paris 1er

Pourquoi nous rejoindre ?

En rejoignant la Maison Louis Vuitton vous évoluerez dans un environnement dynamique et en mouvement constant. Vous découvrirez l’héritage, les codes et la culture de notre Maison.

Au cours de votre expérience vous pourrez bénéficier du savoir-faire d’excellence de nos équipes et ainsi développer vos compétences, en plus de vos qualités de communication.

Un parcours de développement & d’animation complet vous sera proposé : sessions d’intégration, ateliers de coaching, points de suivi, afterworks… Vous bénéficierez également d’un accès permanent à notre Learning App !

Comment s’organise le processus de recrutement chez Louis Vuitton ?

Intéressé.e par cette offre de stage ? Nous vous invitons à postuler, votre candidature sera alors étudiée au plus vite.

* Si votre CV est sélectionné, vous serez contacté par l’équipe RH pour un premier échange téléphonique
* Vous pourrez ensuite être invité.e à partager votre motivation au cours d’un entretien RH
* Enfin, un entretien avec le/la manager vous permettra de le/la convaincre que vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) !

Louis Vuitton respecte et promeut l'égalité des chances. Nous célébrons et accueillons toutes les singularités et nous engageons à créer un environnement de travail inclusif.

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