Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !
- Au sein de la Direction Service Client Dommages aux Biens, le Pôle Sécheresse est spécialisé et dédié aux sinistres relevant de la Garantie Sécheresse en sorties de Délégation et a pour mission d'accompagner nos Clients et Agents de l'ouverture jusqu'à la clôture de leur dossier sinistre avec un haut niveau de qualité de service.
L'ambition de la Direction Service Client Dommages aux Biens est d'amener ses équipes service client à un niveau d'excellence permettant d'être réellement différenciant sur le marché.
Ce niveau requiert 4 dimensions : une posture client tout au long de la gestion du dossier, d'excellentes compétences relation client à l'oral comme à l'écrit, des connaissances techniques solides et la capacité à contribuer au développement du business post sinistre.
Vous souhaitez être au coeur du développement de la Direction Service Client Dommages aux Biens, vous avez le goût du challenge et êtes animé(e) par la relation client ainsi que la gestion de sinistres ?
Rejoignez-nous et participez à l'ambition de la Direction Service Client Dommages aux Biens.
Au sein du Pôle Sécheresse :
- Vous prenez en charge les appels clients et distributeurs pour gérer et régler en toute autonomie les sinistres complexes ou à fort enjeu Dommages Non Auto risques du Particulier et Professionnel et notamment ceux relevant de la Garantie Sécheresse.
- Vous effectuez les opérations nécessaires à la constitution du dossier, à la détermination du montant des indemnités et au transfert ou clôture du dossier dans le cadre d'une gestion individuelle des dossiers.
- A partir des demandes d'information des clients et distributeurs, vous organisez le traitement de chaque sinistre en toute autonomie :
- vous préparez l'instruction du dossier, vérifier la présence et la mise en jeu des garanties ;
- vous renseignez de manière homogène le système collectif de gestion ;
- vous mettez à jour les évaluations du sinistre ;
- vous missionnez les experts le cas échéant ;
- vous détectez les fraudes, les possibilités d'exercer un recours et transmettez le dossier aux services concernés ;
- vous proposez les services des prestataires agréés, communiquez les décisions techniques.
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