Responsable du domaine « marketing et communication client, extraits et banque privée » (h/f)

Qui sommes-nous ?

Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe.

Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.

Première Banque à adopter le statut d’entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale s’investit et s’engage dans différentes missions sociales et environnementales :
- L’accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.
- La technologie au service de l’humain est une référence dans notre monde connecté.
- La solidarité et l’éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.

Notre raison d’être : Ensemble, Ecouter et Agir.

Vos missions

Vous serez responsable du domaine de développements « Marketing et Communication Client, Extraits» qui a pour mission de concevoir, réaliser, maintenir et exploiter les briques du système d’information spécialisé pour répondre aux enjeux commerciaux de la Banque en :
- Produisant les extraits de compte,
- Fournissant une solution de gestion des campagnes marketing digitales centralisées et des actions d’information décentralisées,

Le domaine comprend 3 équipes couvrant les périmètres fonctionnels suivants :
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Equipe en charge des informations commerciales multicanal
- Gérer la solution de gestion des campagnes marketing digitales du Crédit Mutuel et Cofidis,
- Gérer l’interface de gestion des invitations, des vœux et informations clients multicanal,
- Gérer les messages de gestion à destination des clients.
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Equipe en charge des extraits de compte :
- Produire de manière journalière des extraits de compte sur les canaux postaux et dématérialisés,
- Gérer les paramétrages et options d’édition des extraits de compte (adresse, périodicité, canal préférentiel …).
- Equipe en charge des synthèses clients :- Mettre à disposition des reportings synthétiques et détaillés pour la clientèle Banque Privée, Patrimoniale, Grandes et Moyennes Entreprises,
- Suivi des contrats d’assurance vie externe de la Banque Privée,
- Gérer les mandats d’arbitrage et conventions conseils sur les contrats d’assurance vie,
- Gérer le référentiel des applications du SI au regard des dispositions du RGPD et offrir la possibilité d’éditer en caisse ou agence une fiche individuelle CNIL à la demande du client.

En tant que responsable de domaine, votre mission consistera à
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Manager les ressources et développer une dynamique du collectif
- Gérer et organiser les équipes du domaine et leur permettre d’assurer la maintenance et les projets liés à leurs applications,
- Contribuer de façon pro-active à l’évolution individuelle et collective des collaborateurs,
- Apporter aux collaborateurs le soutien nécessaire, en fonction de leur besoin, avec recul et en s’adaptant au contexte,
- Impulser au sein de votre domaine les actions de transformation définies au niveau du secteur,
- Mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue, embarquer le collectif et garantir l’adhésion.
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Porter la relation métier et gérer le parc applicatif
- Proposer et construire les trajectoires informatiques en cohérence avec les axes stratégiques du groupe,
- Accompagner les responsables d’équipes, avoir un rôle moteur et être le correspondant privilégié de nos directions métier ou partenaires internes ou externes,
- Avoir la volonté de satisfaire les besoins des clients, avec un haut niveau d’exigence,
- Maintenir un service performant et de qualité permettant de couvrir les risques dans un contexte de haute-disponibilité.
-
Piloter l’activité et participer à la vie du secteur
- Piloter votre portefeuille de projets : budget, planning, staffing, reporting,
- Assurer un suivi opérationnel des projets menés au sein du domaine, dans le respect des standards Euro-Information,
- Mener, le cas échéant, un processus d’achat de logiciels auprès de fournisseurs,
- Répondre avec pertinence aux audits internes et externes sur votre domaine d’activité,
- Encourager les synergies entre les différents domaines du secteur.

Ce que vous allez vivre chez nous
- Télétravail (2 jours par semaine)
- Rémunération fixe versée sur 13 mois
- Intéressement, participation et abondement
- Plan épargne entreprise et PERCO
- Contrat de santé collectif
- Prévoyance
- Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l’employeur
- Conditions bancaires et assurances préférentielles
- Politique parentale avantageuse

Ce que nous allons aimer chez vous

De formation bac +4/5, vous avez idéalement des connaissances techniques générales sur les environnements Mainframe et le monde Open.
Vous avez une bonne connaissance de l’architecture du système d’information. La maitrise de l’anglais sera un atout supplémentaire.

Vous êtes doté(e) de réelles compétences managériales et justifiez d’une expérience minimum de 5 ans en tant que responsable d’équipe ou d’une expérience de responsable de domaine.

Vous avez du charisme, de l’initiative et du leadership, vous êtes soucieux(se) du respect des normes et standard qualité, vous savez gérer et désamorcer les conflits, bref, les soft skills n’ont plus de secrets pour vous !

Informations complémentaires

Le poste est à pourvoir dès que possible sur le site de Cergy.