Charge d'accueil h/f

« Il fait bon vivre au Bouscat » c’en est même la Baseline de la ville.

Sur une superficie de 528 hectares, avec une densité relativement élevée de 24 295 habitants, Le Bouscat associe cadre et qualité de vie, modernité et tradition de l’habitat et privilégie, dans un paysage urbain préservé, convivialité et identité taille humaine auxquelles sont très attachés ses habitants. Située dans le quadrant nord-ouest de l'agglomération, à proximité immédiate de Bordeaux, le Bouscat a su préserver son paysage urbain. Le Plan Local d'Urbanisme limite ainsi la hauteur des constructions. Les espaces naturels ouverts au public sont nombreux et se sont développés dans chaque quartier avec notamment la valorisation récente du Bois du Bouscat (5 hectares).

La Mairie du Bouscat recrute un chargé d'accueil H/F à temps complet.

Horaires : 8h25/16h40 – 9h15/17h30 (1 semaine sur 2) – Pas de télétravail

Renfort en période de préparation des scrutins et participation au déroulement les dimanches d’élection.

Recrutement par voie statutaire (mutation, détachement) ou à défaut par voie contractuelle sur le cadre d'emploi des adjoints administratifs, Catégorie C de la filière administrative.

La Ville propose plusieurs avantages comme :
- La prise en charge à 100% de la garantie maintien de salaire (90 jours) et la possibilité de cotiser à une prévoyance pour d’autres risques (notamment le maintien de salaire après la période des 90 jours)
- Participation employeur à hauteur de 90% de l’appel à cotisation sur la prévoyance
- La possibilité d’adhérer à la mutuelle IPSEC avec une participation de l’employeur
- Les tickets restaurants (prise en charge de 50% sur la valeur faciale de 7€ par titre) ou fourniture du repas par l’employeur
- Prise en charge à 75% de l’abonnement TBM et prime mobilité durable 300 € par sous conditions
- L’adhésion au CNAS (Comité National d’Action Sociale) (équivalent d’un comité d’entreprise)
- La possibilité de vous prêter un vélo électrique pour tester le trajet domicile travail à vélo
- L’accès à la formation continue et la préparation interne aux concours sur titre sur le temps de travail (si vous souhaitez passer le concours de la fonction publique territoriale)
- RIFSEEP
- CIA

Sous l’autorité de la responsable accueil et formalités administratives sous l’autorité de la Directrice Relations Usagers, vous aurez pour missions principales :

L' accueil principal de la Mairie:
- Accueillir et accompagner les usagers de l’hôtel de ville dans leurs démarches,
- Accueil physique et téléphonique des usagers : accueil de 1er niveau ,
- Renseigner le public sur les services, l’organisation et le fonctionnement de la collectivité.
- Orienter les usagers vers les services ou organismes compétents.
- Transférer les appels vers les interlocuteurs compétents.
- Enregistrer les démarches des usagers se présentant physiquement à l’accueil.

La réception et délivrance de documents.

Dans le cadre de la démarche qualité vous devrez:
- Mettre à jour et gestion de la documentation et de l’affichage à destination du public,
- Mettre à jour des indicateurs d’activités et des fiches de procédure.

Occasionnellement, vous pourrez effectuer des remplacements au niveau des titres d'identité et de l'agence postale communale lors des congés ou absences des agents titulaires des postes.

Connaissances, Compétences et Qualités requises :

Techniques d’accueil / communication :
- Vous avez une expérience dans l’accueil physique et téléphonique du public.
- Vous maitrisez l’outil informatique (word/excel) et mise en forme de documents.
- Vous savez gérer les priorités.
- Vous savez gérer les situations conflictuelles.
- Accueillir et répondre au public avec amabilité et courtoisie
- Avoir le sens de l’écoute, reformuler les demandes pour s’assurer d’une bonne compréhension
- Identifier et gérer la demande suivant son degré d’urgence
- Gérer les situations de stress, canaliser un public impatient voire parfois agressif
- Aisance rédactionnelle et qualité d’expression.
- Etre capable d’assimiler un nombre important de renseignements à délivrer aux usagers.

Connaissance des structures municipales et organisation/fonctionnement des services de la mairie :
- Vous avez une connaissance des services municipaux ainsi que des collectivités et autres administrations de proximité et de leurs missions.
- Etre capable d’assimiler des procédures précises pour la réalisation de différentes démarches municipales.
- S’intéresser aux activités proposées par la collectivité.

Savoir-être :
- Sens du service public
- Sens des relations humaines et du contact
- Discrétion et réserve professionnelle, neutralité
- Aptitude à travailler en équipe et en autonomie
- Rigueur, discernement et organisation
- Réactivité et motivation
- Ponctualité.