Consultant amoa relation client (f / h)

En tant que Consultant AMOA Relation Client (F / H) :

Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :

* Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design;
* Conseil Métier : Parcours Client, Vente, Service Client, Centre de contacts, Marketing, Web & E-Commerce ;
* Conseil Solutions / SI : Schéma directeur, Expertise Solutions (Salesforce, Genesys, Twilio, Ibexa, etc.), Architecture SI & aide au choix de solutions.

Au quotidien, vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets allant de la stratégie à l'opérationnel et aurez comme principales missions :

* Préparer, animer et assurer la restitution des interviews, des réunions et des ateliers de cadrage que vous aurez réalisé ;
* Analyser les besoins, les problématiques et proposer des stratégies de relation client, des architectures fonctionnelles, des organisations cibles (structuration des équipes, processus, fiches de poste, externalisation / internalisation…) et des roadmap de transformation ;
* Rédiger les supports de restitution de mission et présenter la synthèse à toutes les parties prenantes ;
* Rédiger des cahiers des charges éditeurs et intégrateurs ;
* Assister la maîtrise d'ouvrage dans le pilotage des projets de solutions de relation client ;
* Collaborer et communiquer régulièrement avec toutes les parties prenantes sur les missions de conseil ;
* Prendre en charge le reporting et le suivi de l'avancement des missions de cadrage.

Profil recherché :

* Diplômé(e) d'un Bac+5 en école d'ingénieur, université ou management ;
* 3 à 5 ans d’expérience sur des missions de conseil ou dans un cabinet de conseil;
* Expérience sur des projets de transformation de Centre de contacts ou de CRM d’envergure dans un contexte omnicanal;
* La maîtrise fonctionnelle de la plateforme Salesforce (Sales, Service, Marketing…) est un plus ;
* Bonne vision générale SI et des intégrations des solutions relation client avec les solutions E-commerce, Centre de contacts, Marketing automation, ERP, etc. ;
* Excellentes compétences rédactionnelles, ambition, curiosité, agilité et motivation à apprendre ;
* Niveau d'anglais courant indispensable pour intervenir sur des projets internationaux.

Pourquoi nous rejoindre ?

* Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
* Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ;
* Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc...
* Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout au long de votre parcours ;
* Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ;
* Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et chaleureux.
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