De culture internationale et d'origine française, le Groupe Cegos est un observateur et un acteur engagé du monde du travail et des entreprises.
Leader européen et international du « Learning & Development », Cegos innove depuis près d'un siècle pour conseiller et accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation et de croissance, et pour stimuler le développement personnel et professionnel de chacun. Leader international de la formation professionnelle et continue, notre mission dépasse le simple cadre économique. Nous formons et accompagnons les individus et les organisations pour répondre à leurs enjeux de développement.
Face aux transformations profondes qui bouleversent nos sociétés, la promesse que nous faisons à nos clients est plus que jamais d'actualité : transformer les compétences en performance.
Intégrer Cegos, c'est contribuer à rendre le monde professionnel meilleur.
Vos missions :
Au sein du service e-production, vous aurez à jouer un rôle de support auprès des utilisateurs (stagiaires et formateurs) lors de l'utilisation de l'ensemble des solutions digitales que nous mettons à leur disposition.
Votre rôle de facilitateur permettra à l'ensemble des utilisateurs de trouver des solutions aux problèmes techniques qu'ils peuvent rencontrer au quotidien, mais aussi de garantir que nos formations se déroulent correctement.
Vous renforcerez et participerez à la professionnalisation de notre équipe support. Dans ce cadre vos principales missions seront les suivantes :
- Résoudre par téléphone / courriel les problèmes rencontrés par nos clients / formateurs
- Assurer le traitement de demandes variées en intervenant directement dans nos outils de production afin de garantir le bon déroulement de nos formations.
- Assister les stagiaires de formation pour accéder aux classes à distance
- Assister les formateurs lors du lancement des classes à distance
- Orienter les demandes hors périmètre vers les équipes dédiées
- Participer aux échanges avec les équipes logistiques afin de mettre en oeuvre et de suivre les plans d'actions d'amélioration continue
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