Technicien sav pac h/f

Le groupe Intuis, industriel français, est un acteur majeur du confort thermique et de la transition énergétique.

S'appuyant sur six usines en France et plus de 1000 collaborateurs, nous concevons, développons, fabriquons et vendons des appareils de chauffage tel que des radiateurs électriques, des pompes à chaleur, des chauffe-eau thermodynamiques. Résolument tournés vers les énergies renouvelables et décarbonées nos produits ont une identité technologique forte, marquée d'innovation et de haute performance.

Nos produits bénéficient aussi du label Origine France Garantie, gage de qualité.

Notre marque « Intuis » porte une nouvelle dynamique pour proposer « plus de confort, moins d'énergie » à nos clients dans les secteurs de l'habitat, le tertiaire et l'industrie, en France mais aussi dans de nombreux pays à l'export.
Nous recrutons un(e) Technicien(ne) SAV Intervention H/F en CDI pour les départements 77, 60, 75 partiel, 51, 10, 89, 93, 95 et 94.
Localisation idéale : département 77. Rattaché(e) au service SAV, vos missions seront les suivantes :

Interventions techniques
- Mettre en service les produits avec les installateurs
- Accompagner les installateurs pour la mise en service des produits chez le client (positionnement machine, vérifications hydraulique, frigorigène, connexions électrique, aéraulique, sécurité)
- Rédiger un rapport d'intervention
- Former à l'utilisation des produits : Exploitants- Utilisateurs
- Former les Stations techniques (STA)
- Dépanner, entretenir et diagnostiquer
- Intervenir chez le client pour dépannage

Support clients à distance téléphonique
- Assurer la réponse technique des appels provenant de la hotline
- Qualifier l'appel pour le transférer à l'interlocuteur le plus concerné
- Déterminer le problème rencontré par le client
- Informer le client appelant des actions à mener
- Utiliser les formations et les bases de connaissances afin de répondre de la façon la plus pertinente possible au client
- Enregistrer les appels dans la base de données afin d'avoir une trace
- Assurer la réponse aux appels entrants auprès du SAV sédentaire en cas de débordement de la hotline

Remontés techniques et information clients
- Assurer la remontée des difficultés du terrain (technique, administrative, STA, Client, Installateur) lors des interventions techniques et en informer son supérieur hiérarchique

Cette liste de missions est non exhaustive et peut être amenée à évoluer.